Koltuk Takımı Arızası İçin Açılan Servis Talepleri Sonuçsuz Ürün Değişimi Bekliyor

31.08.2024 tarihinde satın aldığım koltuk takımım, kendi tercihim doğrultusunda Kasım–Aralık 2024 döneminde tarafıma teslim edildi. Teslimattan kısa süre sonra 3’lü koltukta potluk sorunu oluştu.

Bu sorunla ilgili olarak 05.02.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekip evime gelerek sorunu yerinde tespit etti ve onarım için tekrar geleceklerini belirtti. Ancak bu ziyaretten sonra tarafıma bir gün verilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve talebim bilgim dışında kapatıldı.

Bunun üzerine 23 Haziran 2025 tarihinde yeniden talep oluşturdum, bu talep de kapatıldı. 07 Ağustos 2025 tarihinde tekrar talep oluşturdum, bu talep de yine sonuçsuz şekilde kapatıldı. 05 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bir müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda farklı bir temsilci yeni talep açtı.

Ayrıca adres değişikliği yaptığımı açıkça belirtmeme rağmen, servis tarafından arayan kişi eski adresime göre işlem yapmak istemiştir. Bu durum, sürecin ne kadar dikkatsiz ve özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Yaklaşık 1 yıldır sorunlu bir ürün kullanıyorum, açılan servis taleplerim keyfi olarak kapatılıyor, teknik destek alamıyor ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Bu noktadan sonra onarım talep etmiyor, bu kadar uzun süre çözülemeyen ve defalarca servis kaydı açılmasına rağmen sonuç alınamayan bu ürün için koltuğumun değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Basit bir arıza sebebiyle yaşadığım bu 1 yıla yakın süreli mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve ürünümün değiştirilmesini istiyorum.