Enza Montaj Randevusu Tekrarlanan İptallerle Müşteriyi Kutu İçinde Bıraktı

Enza Bilkent mağazasından, 6 Şubat tarihinde perge TV ünitesi, Masa, Ve Konsol takımı aldım. Bu takımı teslim aldığımda montajını yaptırmadık taşınma aşamasında olduğumuz için. Teslimata getiren ekip, daha sonrasında da Çağrı Merkezi üzerinden talep oluşturularak, gelip ilgili kurulumu yapabileceklerini ilettiler. Perge takımı kutulu bir şekilde Temmuz ayına kadar evde durdu.
3 Temmuz de yine Bilkent Enza mağazasına gittim, 18 Temmuzda montaj istediğimi ilettim. İlgili ekiplere benim yanımda mail attılar ve çağrı merkezinin beni arayacağını ilettiler. Çağrı merkezi beni aradı ve 18 Temmuz için Montaj talebi oluşturduklarını iletti. Tüm gün Enza montaj ekibini bekledik. Hiç kimse gelmedi. Beni arayan çağrı merkezi numarası kapalıydı ve ulaşılamıyordu. Pazartesi günü yeniden Bilkent Enza gittim. Enza Home gibi bir mağazanın Çağrı merkezine tek taraflı ulaşım olduğunu öğrendim (yani bir müşteriler arayamıyoruz, müşterilerini dinlemek istemeyen ve beklentilerine önem vermeyen bir şirket anlayacağınız) Görünüşte Müşteri Çağrı merkezi ama, müşteri için değil. Neyse yeniden sizi çağrı merkezi arayacak dendi. 25 Temmuz için bana yeniden montaj randevusu verdiler. Bugün 24 Temmuz, bir kez daha Bilkent Enza yı aradım, bu sefer kesin geliyorlar değil mi dedim. Kayıtlarını kontrol ettiler ve inanmazsınız, 25 Temmuza bir randevu olmadığını ilettiler. Neden diye sordum. Montaj ve teslimat firmaları değişmiş. Bana ürünü getiren eski firmaymış, yeni firma benim ürünümü anladığım kadarı ile montaj yapmak istememiş. Sn Enza yetkilileri, sizin kendi içinizdeki anlaşmazlıklarınızdan müşteriye ne? Sizin kendi iç firma anlaşmalarınız, nasıl anlaştığınız neden müşteriye dert olsun. Sizden Markanıza güvenip bir sürü ürün aldım. Ve şu anda bu ürünler kutulu bir şekilde duruyor. Eğer 25 Temmuz günü de gelmezseniz size iade edip, Tüketici Mahkemesi'ne sizleri şikayet edeceğim. Sözünüzün arkasında durmadığınız ve beni mağdur ettiğiniz için.