Garanti Kapsamındaki Koltukta Çökme Problemi Ve Fatura Sorunu

Kasım 2023’te Enza Home Pendik e5 şubesinden Mayfair model koltuk takımı satın aldım. Ürünün garantisi hala devam etmekte. Yaklaşık 6 aydır ikili koltuğun her iki yanında ciddi bir çökme problemi yaşıyorum. Sorun sürekli olarak her oturuşta kendini gösteriyor.

Bu problem nedeniyle Enza Home müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri hizmetleri fatura talebinde bulundu, ancak ürünü aldığım mağaza faturayı bir türlü tarafıma iletmedi. Yaklaşık 1 aydır hem teknik servis hem de mağaza ile iletişim halindeyim, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağazadan fatura alamadığım için teknik servis desteği de alamıyorum.

Koltuk takımımın garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.