Enza'dan Aldığım Köşe Takımında 3 Ayda Tüylenme Ve Servis Elemanının Olumsuz Davranışı

Enza Home Gaziantep Fıstıklık şubesinden aldığım Paloma köşe koltuk takımında, ürünü aldıktan sadece birkaç hafta sonra belirgin şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olunca servis talebinde bulundum. Servis elemanı eve girer girmez daha koltuğa doğru düzgün bakmadan, katalogda da yazdığını söyleyerek bu koltuğun tüylenmesinin normal olduğunu ifade etti. Ardından tüylenmenin bizden kaynaklandığını, koltuğun üzerine örttüğümüz bir şeyin yapıştığını söyleyerek ima etti. Üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Daha da rahatsız edici olan ise, bir akşam eşim evde yokken beni pat diye arayıp geleceğini söylemesi ve eve geldiğinde iki çocuğum yanımdayken yüksek sesle, azarlar bir tonla tüylenmenin tamamen bizden kaynaklandığını iddia ederek beni suçlamasıydı. Bu davranış karşısında, çocuklarımla yalnız olduğum için yeterince tepki gösteremedim ve kendimi hem rahatsız hem de güvensiz hissettim. Sonrasında Enza Home ile tekrar iletişime geçtiğimde, aynı eksperi yeniden göndereceklerini söylediler. Yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı farklı bir ekip talep ettim. Buna rağmen bana, koltuğun kılıfının ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Hem ürünün kısa sürede tüylenmesi hem de süreç boyunca maruz kaldığım üslup ve yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünümdeki tüylenme sorununun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, Paloma köşe koltuk takımının kılıfının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısızlıklar nedeniyle mümkünse ürünün iadesiyle ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.