Enza Koltuk Takımında Kumaş Ve Sünger Sorunları, Yetersiz Servis Desteği

19.03.2023 tarihinde Enza'dan 2 adet Berta üçlü koltuk takımı aldık. Nişanlı iken alındığı için fiilen kullanmaya başlayalı 7-8 ay olmuştur. Henüz kullanım senesi dolmadan oturma yerlerinde iplik atmaları oldu. Sanki kedi tırmalamış gibi kumaşları tiftiklendi, kumaş temizliği asla bahsettikleri gibi kolay temizlenebilir değil her şeyin lekesini tutuyor, su lekesi dahi kalıyor ve süngerinde gözle dahi görülebilir. Epey bir incelme olduğundan dolayı, sünger dengesizliğinden kaynaklı hem oturmasında problem teşkil ediyor hem de yatması sırt ağrıtıyor.
Servisini aradım, servis geldiğinde söyledikleri şey; Bu koltuk takımının kronikleşmiş bir problemiymiş ve kumaşın böyle sorunların olduğu için bir şey yapamayacaklarını süngerin ise yatak süngeri olduğu için erimesi incelmesi olasıymış. Servis sadece süngerine ekleme yapabileceklerini söyleyip bu şekilde kullanabileceğimi beyan ettiler. Kabul etmemem durumunda yeniden bir daha talep oluşturmamı ve biraz daha kumaşı yıpranması gerektiğini o zaman yüzünü değiştireceklerini söylediler.
Tekrar servisi aradım bu durumu kabul edemeyeceğimi söyledim. Bir şey yapamayız dediler. Ben bu durumu kabul etmiyorum. Düğün sürecimde de sıkıntı yaşamamak adına Enza markasına güvenerek, başka firmalarda daha uygun fiyatlı ürün olmasına rağmen, iki katı yüksek fiyat ödeyerek Enza markasına güvenerek, Enza koltuk takımını tercih ettim.
Ancak gelinen süreçte Enza markasının ürününün arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde oyalaması hiç yakışmıyor. Bu konuyla ilgili geri dönüşleri ve müşteri memnuniyeti açışından sorunun çözülme kavuşturulmasını talep ediyorum