Enza Home’dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

31.05.2026 tarihinde Ankara Eskişehir Yolu Enza Home mağazanızdan Paloma yt köşe sağ 2419 k655706 gümüş ar 330 krl1 55706 model bir l koltuk takımı satın aldık. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir.

Bu süreçte ürünü satın aldığımız mağazayı defalarca aramamıza rağmen ne tatmin edici bir bilgi verilmiş ne de düzenli bir geri dönüş sağlanmıştır. Her aramamızda farklı gerekçeler öne sürülmüş, son olarak fabrikanın üretim bandını dolduracak yeterli sipariş olmadığı için üretimin bekletildiği ifade edilmiştir. Aynı gerekçe defalarca tekrarlanmış ancak teslimatla ilgili net bir tarih paylaşılmamıştır.

Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğimiz Enza Home’dan böyle bir hizmet anlayışı beklemiyorduk. Satışı yapılmış ve bedeli ödenmiş bir ürünün üretim planlaması gerekçe gösterilerek aylarca bekletilmesi kabul edilebilir değildir ve bizi hem maddi hem manevi açıdan mağdur etmiştir.

Siparişimizin akıbeti hakkında net ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümüzün en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimi tüm tüketici platformlarında paylaşacağımızı belirtmek isteriz.

En kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyoruz.