Enza Home'dan Netha Sandalye Parçası Ve Onarım Talebim Reddedildi

2019 yılının Haziran ayında Enza Home’dan Netha model yemek odası takımı satın aldık. Ancak son 3 aydır sandalyelerin iskeletleri ek yerlerinden ayrılmaya başladı ve şu anda sandalyeler kullanılamaz durumda.

Yasal olarak satılan ürünlere 10 yıl süreyle yedek parça sağlama yükümlülüğü bulunmasına rağmen, bu konuda hiçbir destek alamadık. Konu ile ilgili ürünü aldığımız mağazaya gittiğimizde durumla ilgilenmediler, yardımcı olamayacaklarını, yalnızca müşteri temsilciliğine yönlendirebileceklerini söylediler. Ardından tarafımıza farklı bir yüklenicinin telefonu verildi, durumu kendilerine yazılı olarak ilettik fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bizim Enza Home’dan talebimiz, sandalyelerin onarımı için gereken yedek parçaların, 10 yıl yedek parça sağlama yükümlülüğü kapsamında, tarafımıza gönderilmesidir. Uzun süre sorunsuz kullanmayı beklediğimiz bir ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve ulaştığımız kanallardan geri dönüş alamamamız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.