Enza Home'dan Defolu Mobilya Teslimatıyla Mağdur Oldum

Nurdan

900

01.10.2025 Çarşamba günü Enza Home Bursa Gemlik şubesinden salon takımı satın aldım. Ürünlerimin evime teslimatı 12.12.2025 Cuma günü yapıldı. Teslimat sonrası özellikle Netha üçlü koltuğumda ve takımın diğer parçalarında birçok defo ile karşılaştım. Üçlü koltuğumun farklı yerlerinde göze çarpan defolar bulunuyor, berjerimin ön ayağında defo mevcut; ayrıca Netha konsolun kapakları ve kulplarının çeşitli noktalarında da yine defolar var.

Bu sorunları fark eder etmez yetkili firmayı hem sözlü hem de fotoğraflı olarak bilgilendirdim ve servis yönlendirmesi yapıldı. Servise de aynı şekilde durumu detaylıca iletmeme rağmen, tarafıma bu problemin firma kaynaklı olduğu, kendileriyle ilgili olmadığı yönünde bir geri dönüş yapıldı. Sıfır evime, sıfır ürün olsun diye Enza Home’u tercih etmiş olmama rağmen yaşadığım bu süreç beni hem üzdü hem de mağdur etti. Talep ve isteklerime kimse net bir şekilde dönüş yapmıyor.

Ben Enza Home’dan, özellikle defolu olan Netha üçlü koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini, Netha konsolumda bulunan defolu parçaların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve berjerimin ön ayağındaki defonun da onarılarak ilk günkü sağlam ve sorunsuz haline getirilmesini talep ediyorum. Ürünlerim teslimattan önce gerekli kalite kontrolünden geçirilmediği için yaşanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

enza-homedan-defolu-mobilya-teslimatiyla-magdur-oldum-9.jpg

enza-homedan-defolu-mobilya-teslimatiyla-magdur-oldum-8.jpg

enza-homedan-defolu-mobilya-teslimatiyla-magdur-oldum-7.jpg

enza-homedan-defolu-mobilya-teslimatiyla-magdur-oldum-6.jpg

enza-homedan-defolu-mobilya-teslimatiyla-magdur-oldum-2.jpg

enza-homedan-defolu-mobilya-teslimatiyla-magdur-oldum-1.jpg

Gelişme

19 Şubat 13:24

Enza Home’dan 01.10.2025 Çarşamba günü Bursa Gemlik şubesinden Netha salon takımı satın aldım, ürünlerim 12.12.2025 Cuma günü teslim edildi. Teslimat sonrasında üçlü koltuğumda, konsolumda ve tekli berjerimde çeşitli defolar olduğunu gördüm ve bunun üzerine 28.01.2026 tarihinde firmaya şikayet talebinde bulundum.

Talebim üzerine 07.02.2026 tarihinde üçlü koltuğumun ve tekli berjerimin problemleri giderildi ancak konsolumdaki sorun hâlâ çözülmedi. Konsolumun iki kapağında ve üç kulpunda problem bulunmasına rağmen bu kısımların değişimi yapılmadı ve uzun süredir mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Enza Home müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca görüştüm. Her seferinde mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak bir sonuç alamadım. Firma “servis ilgilenecek” diyerek yönlendiriyor, servis ise bunun firmanın teknik hatası olduğunu belirtiyor. Konsolumun problemi firma ve servis arasında adeta pinpon topu gibi gidip geliyor ve ben somut bir çözüm göremiyorum.

Enza Home’dan aldığım ürünlerin taksitleri neredeyse bitecek olmasına rağmen yaşadığım sıkıntılar bitmiyor. Hem maddi hem manevi olarak büyük pişmanlık ve üzüntü yaşıyorum. Konsolumun iki kapağının ve üç kulpunun değiştirilerek ayıplı ürün sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.