Enza Home’da Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Sürekli Gecikme Şikayeti

30 Ocak tarihinde Enza Home Caddebostan mağazasından baza ve başlık satın aldım. Satış esnasında mağazadaki satış danışmanı, istediğim rengin stokta olmadığını, üretime gireceğini ve ürünlerin 4–6 hafta içinde teslim edileceğini açıkça belirtti. Biz de bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladık ve ödemeyi peşin olarak kredi kartından yaklaşık 50.000 TL olacak şekilde yaptık.

Dördüncü haftadan sonra teslimatla ilgili bilgi almak için ben mağazayı aradığımda, bu kez üretim süresinin 6–8 hafta olduğu, bize 4–6 hafta denmediği iddia edildi. Bunu bir yanlış anlaşılma olabileceğini düşünerek iyi niyetle beklemeye devam ettik. Şu an 10. Haftanın içindeyiz ve ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, ciddi bir gecikme söz konusu.

Mağazada satış yapan yetkililer, “üretime müdahale edemiyoruz” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, çağrı merkezinden ise yetkili bir kişiye ulaşamıyoruz. Geçen hafta perşembe günü ürünlerin Kayseri’den çıktığı ve 3 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat gerçekleşmedi. Bugün tekrar aradığımda yeniden “Kayseri’den bugün çıktı” denildi. Aynı cümlelerin tekrarlanması ve verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm için artık yanıltıldığımı hissediyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Bu süreçte evde yatak olmadan bekliyoruz.

Enza Home’un, baza ve başlık ürünlerimin en kısa sürede, net ve doğrulanabilir bir teslimat tarihiyle tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili şeffaf ve sorumluluk alan bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.