Enza Home’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

20.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Enza Home şubesinden bir baza, başlık ve yatak satın aldım. Satın alım sırasında teslimat süresi 6-8 hafta olarak açıkça belirtildi ancak üzerinden yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım fakat mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulmak, sorunu gerçekten çözecek bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız. Şikayetlere baktığımda da benzer şekilde uzun teslimat gecikmeleri yaşandığını görüyorum ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkıyor. Burada söz konusu olan 1–2 günlük bir aksama değil, aylar süren bir gecikme.

Madem teslimat süreçleriniz bu kadar sıkıntılı, müşteriye en başta doğru bilgi verilmesini beklerdim. Acelesi olan, planını ona göre yapan insanları bu şekilde mağdur etmek firmanın güvenilirliğine ciddi zarar veriyor. Bir firma için sadece ürün kalitesi değil, verdiği sözleri tutması ve her anlamda güvenilir olması da son derece önemlidir.

Ödemesini kartla ve taksitli olarak yaptığım bu alışverişte, ürünlerimin söz verildiği şekilde ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat takvimiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.