Enza Home’da Ürünlerim Kayıp Ve Teslim Edilmedi

14.01.2026 tarihinde Muğla Menteşe Enza Home mağazasından iki adet Palamo berjer ve bir adet puf satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Alışverişten yaklaşık 2–3 hafta sonra mağaza tarafından aranarak ürünlerimin geldiği ve gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmeyince akşam üzeri ben geri aradım ve gelen ürünlerin bana ait olmadığı, başka bir sipariş olduğu, nasıl oluyorsa başka birinin de aynı renk ve aynı model iki berjer alıp yanına bizim aldığımız pufu eklettiği söylendi.

Bir süre sonra tekrar arandım ve yine teslimat için geleceğini söylediler. Ancak birkaç saat sonra bu kez de depodaki görevlinin siparişleri karıştırdığı, faturayı masadan aldığı ve aslında ürünlerimin henüz gelmemiş olduğu bilgisi verildi. 12.03.2026 sabah saat 10.00 civarında üçüncü kez arandım ve ürünlerimin o gün teslim edileceği, gelmeden yarım saat önce tekrar arayacakları söylendi. Saatler geçmesine rağmen arama olmayınca bu kez 16.00 civarı ben aradım. Sevkiyatı yapacak görevli, depoda ürünlerimin kayıp olduğunu, yalnızca pufu bulabildiklerini, berjerleri bulamadıklarını ve depocudan dönüş beklediğini söyledi.

Bunun üzerine mağazayı arayarak bu kabul edilemez durumu anlattım. Depoyla görüşüp hemen geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Enza gibi kurumsal bir markadan böyle bir dağınıklık ve belirsizlik asla beklemezdim. Ürünlerimin “kayıp” olduğunun söylenmesi ve defalarca teslimat sözü verilip tutulmaması hem zamanımı aldı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Enza Home’dan Palamo berjer ve puf ürünlerimin acilen, eksiksiz, hasarsız ve temiz bir şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.