to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sözleşme Feshi!
1105620816 sipariş numarası ile İzmir Kısıkköy bayisinden neta 3'lü koltuk, 2'li koltuk, perge, masa ve sandalye 20.12.2025 tarihinde satın aldım. Satın alma sürecinde ürünlerin 35‑40 gün içinde teslim edileceği belirtilmiştir. Oturduğumuz yer ilçede olduğu ve daha önce de Enza Home ile ilgili sevkiyat problemi yaşadığımız için bu sebeple sevkin de sorun yaşayıp yaşamayacağımız sorulmuş, kesinlikle problem yaşamayacağımız iletilmiştir. Kredi kartıyla taksitli şekilde ürünleri satın aldık. 40. Günde aradığımda 2'li koltuk haricinde ürünlerin üretildiği 2'li üretimde olduğu, üretilen ürünlerin de depo sayımı olduğundan sevkinin yapılmadığı, mail attıklarında fuarda oldukları için cevap verilmediği gibi beyanlarda bulunulmuştur. Var olan ürünlerin kısmi sevkiyatı için talep oluşturulmuş, ama 2'li koltuk gelmeden iki sefer sevk yapılacağı tarafıma iletilmiştir. Hâlâ 2'li koltuk üretim aşamasında olup ne zaman üretimin biteceği ile ilgili net bir termin verilmemektedir. Genel olarak verilen termin süresi aşılmış, tarafıma ürünlerin sevkiyatı yapılmamıştır. 10.02.2026 tarihinde çözüm üretemeyen çözüm merkezi tarafından arandım ve bana 15 gün içinde sevkin yapılacağı, kış ayı olması ve ilçede oturduğumdan sevkin az olduğu gerekçesiyle 60 gün termin ile sözleşme imzaladığım belirtilmiştir. Sözleşmemde böyle bir süre ibaresi yok. Kaldı ki 15 gün sonra iddia ettikleri termin süresi olan 60 günlük sürenin aşılmış olması. Sözleşmemi feshetmek istediğimi müşteri temsilcisine iletmeme rağmen bayi ile görüşmem gerektiği iletilmiştir. Bayi ile müşteri temsilciliği birbirinden haberdar olmayan iki ayrı kurum gibi çalışmaktadır. Müşteri temsilciliği bayinin sevkiyatına karışamayacağını belirtmekte, oysa neden çözüm için onları aramak zorunda kaldığımı sorguluyorum. Bir daha asla Enza'dan alışveriş yapmam. Bu kadar sorumsuz, ilgisiz bir firma görmedim. Şu an ilk aramamda şubatın ilk haftası sevkiyatınız olur denildiği için evimdeki koltukları attım ve yerde oturuyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurusunun hemen sonuçlanmayacağını biliyorlar.
58. Günde ürünlerim geldi. Gelen ekip 3lu koltuğumun apartmandan sığmadığı gerekçesiyle 1000 TL Nakit para istedi. Aksi halde servis geleceği zaman alacağı 3000 TL isteyeceği söylendi. Çaresiz kabul ettim. Karşılığında belge istedim bunu benim kolaylığım için yaptıklarını isimi hızlandırdıklarını paranın kendilerine kalacağını söylediler. Montaj esnasında sandalye renginin seçtiğim renk olmadığını fark edip aldığım yeri aradığımda başka yeşil yok denilerek adeta deli muamelesi gördüm. İade ile uğraşmak istemediğimden onu da sineye çektim. Ürünlerin montajı bitti gittiklerinde sökmek için para aldıkları parçanın ürünün boyutuna bir etkisi olmadığını fark ettim. Ürünlerin bazı yerlerinde kumaş potlukları Var ama enzayla uğraşmak istemediğimden hiçbir şey yapmayacağım. Firma bezdirme politikasını çok iyi uyguluyor. Bu hususta kendilerini takdir ediyorum. Satin alma ve montaj surecinde Hayatımda ilk defa bir firmaya karşı nefret duymama sebep oldular. Süreçte sürekli müşteri temsilcisi ve bayii aramak çözüme kavuşamamak çok rahatsız ediciydi. Keşke öncesinde sikayetvar sitesine baksaymışım genel yorumlar benzer ve memniyetsiz. Umarım bu yayınlandığında almadan önce okuma fırsatı olanlar olur ve alim tercihlerini değerlendirme fırsatı bulurlar.
