Enza Home’da Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Koltuklar İçin Değişim Talebi

Antalya Enza Home Sanayi şubesinden kredi kartı ile taksitli olarak aldığımız iki adet üçlü gri koltuk daha sipariş aşamasından itibaren sorunlu bir süreçle teslim edildi. Ürünler geç teslim edildi, yanlış ürün gönderildi, teslimat sırasında da koltuklar özensiz şekilde, haldır huldur taşındı. Teslimden kısa süre sonra koltukların kollarında sürtünmeye bağlı olarak tüy dökülmeleri oluştu ve kumaşta belirgin bir bozulma başladı.

Yaklaşık 10 aydır mağazaya defalarca gidiyorum, her seferinde servis yönlendiriliyor, sadece fotoğraf çekip “döneriz” diyerek ayrılıyorlar ve hiçbir sonuç alamıyorum. Aynı süreç defalarca tekrarlandı, her servis gelişi ayları buluyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri hizmetlerini de sayısız kez aradım, SMS kayıtlarım mevcut; sürekli “çalışmamız devam ediyor” denilerek oyalandım, ardından da “bildiriminiz kapatıldı” şeklinde mesaj geliyor, fakat ortada yapılan somut hiçbir işlem yok. En son Enza Home müşteri hizmetlerinin açtığı 0080760446 numaralı çağrı da yine aynı şekilde sonuçsuz bırakıldı.

Başta sadece kumaşın değiştirilmesine razıydım, ancak aylarca süren bu oyalama ve ciddiyetsiz süreçten sonra artık bunu kabul etmiyorum. Bu kadar yıpratıcı ve saygısız bir süreçten sonra aynı model koltukların yenisiyle değişim talep ediyorum. Enza Home’dan alışveriş yaptığımıza bin pişmanız, satış anı dışında hiçbir aşamada ilgi, çözüm ve profesyonellik göremedik. Şikayetimin dikkate alınarak koltuklarımın yenisiyle değiştirilmesini ve aylardır süren mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.