to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Ürününde Eksik Vida Ve Ton Farkı Nedeniyle Kurulum Sorunu
Enza Home’un internet sitesinden 8 Temmuz tarihinde Palladio model mutfak masası ve 4 sandalye satın aldım. Ürün, kurulum bana ait olacak şekilde kargo ile teslim edildi. Ancak kutudan 4 sandalye için sadece 2 sandalyeye yetecek kadar vida takımı çıktı; bu nedenle 2 sandalyeyi hiç kuramadım.
Ürünü cumartesi günü teslim aldım, fakat eksik parça bildirimi için müşteri temsilcisine o gün ulaşamadım, çünkü hafta sonu çalışmadıklarını öğrendim. Bugün müşteri hizmetlerine eksik vida takımı konusunu ilettim; ancak saatlerdir herhangi bir işlem yapılmadı, ne net bir bilgi ne de çözüm sunuldu. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de beklemek zorunda bırakıldım.
Ayrıca masanın ayakları ile sandalyelerin ayakları arasında belirgin bir ton farkı var. İnternet sitesindeki ürün görsellerinde böyle bir renk farkı görünmüyordu; bu nedenle ürün bana geldiğinde hayal kırıklığı yaşadım. Ton farkını ve eksik gelen kurulum parçalarını göstermek için şikayetime görseller de ekledim.
Toplamda 24.850 TL ödeme yaptığım bu ürün için, eksik olan vida takımlarının acilen gönderilmesini ve masa ile sandalye ayaklarındaki ton farkı konusunda tarafıma açıklama yapılarak, gerekirse ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Maalesef şirket en ufak bir dönüş bile sağlamıyor. Müşteri hizmetleri olmuş oyalama hizmetleri Tek bildikleri talep alındı demek demek ki Yataş Grup bir daha mı? Asla
Günler geçti ama bir montaj vidası gönderilemedi. Basit bir montaj vidası poşeti kargolamak bu kadar mı zor?
Enza Home'dan aldığım Palladio model mutfak masası ve 4 sandalye setinde iki sandalye için vida eksikliği var, bu yüzden iki sandalyeyi kuramadım. Ayrıca masa ve sandalyelerin ayak renklerinde belirgin bir fark var. Şikayetimi ilettim, ancak marka sadece kaydım alındı dedi ve herhangi bir çözüm veya bilgi vermedi. Şu ana kadar hiçbir ilerleme sağlanmadı ve durum hâlâ çözülmedi.
Eksik parça gönderiminden umudumu kestim ve iade etmek istedim ancak o yolda süper bir düzen kurulmuş e ticaret sayfalarında iade et butonu yok bunun yerine iade için iletişime geçin yazıyor ve müşteri hizmetlerinden iade kodu istiyorum süreciniz uzmanımız tarafından takip ediliyor o nedenle kod veremiyorum uzmanımız ilgileniyor diyorlar ve iade kodu vermiyorlar. Paranızı Yataş grup firmalarına kaptırmadan önce bunu değerlendirin çünkü her yolu tıkamışlar
