Enza Home Teslimat Sürecinde Saat Aralığı Verilmemesi Ve İletişim Sorunu

Enza Home Armada’dan iki ay önce aldığım açılır kapanır bir masa ve ona uygun dört sandalye nihayet teslim edilecek. Alırken hemen teslim etmeyin dedim, evet; ama en azından hazır olduğunda aranmayı bekledim. Arayan olmadı, peki ben aradım. Eylül 13 Cumartesi dediler; ancak eşyalar boş bir eve getirilecek, bütün gün nasıl bekleyeyim dedim.

Maalesef saat veremiyoruz dediler… 21. Yüzyıldayız, nasıl yaklaşık da olsa bir saat aralığı verilemez? Eskiden çat kapı gittiğimiz kuaföre bile en az üç gün öncesinden randevu almazsak gidemiyoruz, öğleden önce veya sonra diye de mi süre verilemiyor? Nasıl bir lojistik planlama bu, anlamıyorum. Teslimat yapan araç şehir içinde kafasına göre mi hareket ediyor demek ki… İptal edeyim o zaman, belli ki çok zahmetli olacak bu iş dedim. 'Yok, size özel yapıldı. Olmaz.' dediler. Bu kadar da bağlanır mı bir müşteri? Her zaman alışveriş yaptığım Enza Home’u arayıp sordum. 'Yok öyle bir şey, elbette vazgeçebilirsiniz.' dediler. E, niye sizinle sorun yaşamadım da o şubeyle yaşıyorum deyince: 'Biz bayiyiz, onlar genel merkeze bağlı.' diye cevap verdiler. Anladım ki bayi, en azından bizim bölgedeki, çok daha müşteri odaklı ve profesyonel çalışıyor.

Bayi çalışanı f*** Bey’e bu vesileyle tekrar teşekkür ederim. Enza Home genel merkeze bağlı şubelere sesleniyorum, lütfen satış aşamasında gösterdiğiniz üstün gayreti satış sonrası hizmetinize de yansıtınız ki müşteri sizlerden ürün satın aldığına pişman olmasın.