Gece Yarısı Uzun Süreli Otobüs Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

22 Mart’ı 23 Mart’a bağlayan gece için Patnos İtimat firmasında Aksaray Sarayköy’den hareket edecek bir otobüse bilet aldım. Biletimin PNR numarası ME820BS, koltuk numaram ise 38’dir. Sefer saatim gece 02.00 olmasına rağmen şu an saat 04.34 ve hâlâ otobüs gelmediği için otogarda bekliyorum.

Saat gece 01.00 civarında tarafıma yaklaşık 1,5 saatlik bir gecikme olacağı ve otobüsün 03.30’da otogarda olacağı söylendi. Ancak belirtilen saate rağmen otobüs yine gelmedi. Daha sonra mesaj atan numarayı aradığımda otobüsün hâlâ Kayseri’de olduğu ve en az 2 saat daha gecikeceği ifade edildi. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme ne de mağduriyetimi azaltacak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Gece yarısı otogarda bu kadar uzun süre, belirsizlik içinde bekletilmekten son derece rahatsızım. Gecikmenin sebebinin açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını, bu kadar uzun süreli gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimle ilgili gerekli iade ya da telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sefer planlaması ve yolcu bilgilendirmesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.