Enza Home Teslimat Ekibi Tarafından Zorla Alınan 2000 TL ve Sözleşme İhlali

Enza’dan 23.07.2026 tarihinde “Berta” model bir yatak odası takımı satın aldım. Kurulum ve teslimat için Ankara Bilkent mağazasından yönlendirilen ekip, Ankara Eryaman’daki 11. Kattaki evime geldiğinde son derece uygunsuz ve tehditkar bir tutumla karşılaştı.

Sevkiyatı yapan şahıslar, eşyaların büyük kısmını yukarı taşımalarına rağmen yatak başlığını taşımak istemediklerini, “Çok yorulduk, yatak başlığını çıkaramayız, bir yük asansörü çağırın” diyerek söylediler. Hafta sonu sıradan bir vatandaş olarak yük asansörü bulmamın neredeyse imkansız olduğunu kendileri de gayet iyi bilmelerine rağmen bu dayatmayı yaptılar. Yük asansörü bulamayacağımızı söyleyince bu sefer “Bize 10.000 TL verin, taşıyalım, çok yorulduk; istemiyorsanız yola bırakıp gideriz” diyerek resmen tehdit ettiler. Eşyalarımı sokağa bırakamayacağım, iki tane iri yarı hamalla da kavga edemeyeceğim için mecburen pazarlık yapmak zorunda kaldım ve en son 2.000 TL Nakit vererek eşyaların eve taşınmasını sağladım.

Ardından müşteri hizmetlerini ve ürünü aldığım Ankara Bilkent mağazasını aradım. Israrla sözleşmemizin bu şekilde olduğunu, taşıma yükümlülükleri olmadığını söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Ancak sözleşmeye baktığımda merdiven ve asansör eşyaları taşımaya elverişli ise taşımak zorunda oldukları açıkça yazıyor. Buna rağmen firma, “2.000 TL ne ki? ” diyerek hem sözleşmedeki hükmü hem de yaşadığım mağduriyeti hafife aldı. Ne kadar olursa itiraz etmeyeceğimi, hangi rakamın onlar için kabul edilebilir olduğunu bilemedim; ancak ortada müşterinin anlık zor durumundan faydalanma ve “Ne koparırsam kâr” mantığı olduğu çok açık.

Her müşteriden 2, 3, 5, 10 bin lira artık ne alabilirlerse, günün kazancı olarak görülen bir sistem kurulmuş gibi hissediyorum. Müşteri, yatak odası takımı sokakta kalmasın diye ve doğrudan tehdit altında hissettiği durumda bu parayı ödemek zorunda bırakılıyor. Ben bu süreçte hem psikolojik olarak baskı altında kaldım hem de sözleşmeye aykırı biçimde zorla para ödedim.

Bu nedenle, benden tehdit altında alınan 2.000 TL’nin eksiksiz iadesini, taşıma ekibinin ve Ankara Bilkent mağazasının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için açık ve net önlemler alınmasını talep ediyorum.