Enza Home Teslim Tarihi Belirsizliği ve Uzayan Gecikme Şikayeti

27.12.2025 tarihinde Enza Home İstanbul Ümraniye Bosna Bulvarı mağazasından “Perge” koltuk takımı (3’lü ve 2’li koltuk) siparişi verdim. Sözleşmede teslim süresi 4–6 hafta olarak belirtildi ve tahmini teslim tarihi de 07.02.2026 olarak yazıldı. Ancak bu tarihe rağmen ürünüm teslim edilmedi ve 2 gün önce tarafıma sadece “4 Mart üretim haftası” denildi. Bu ifadenin üretime o tarihte mi gireceği, yoksa o hafta üretimden çıkıp teslim mi edileceği anlamına mı geldiğini sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle firmadan ürünün acil ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Gecikme süresinin uzaması ve süreç boyunca hiçbir net tarih verilmemesi nedeniyle ayrıca uygun bir telafi/indirim de talep ediyorum. Ürünü iptal etmek istediğimde ise tarafıma %15–30 arası kesinti yapılacağı söylendiği için iptal hakkımı da fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte önce siparişi verdiğim mağaza ile görüştüm, mağaza konuyu genel müdürlüğe yönlendirdi. Genel müdürlükle görüştüğümde ise bu kez tekrar mağazaya yönlendirildim ve her iki taraftan da somut bir çözüm alamadım. Sürekli yönlendirilip oyalandığımı, tutarlı bir açıklama ve net bir teslim tarihi verilmediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 1105**1519’dur. Ürünümün daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetim için de makul bir indirim ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum.