Enza Home Sipariş Takip Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Gül

747

Enza Home online üzerinden orta sehpa aldım, siparişlerim kısmında doğru düzgün siparişin durumu belirtilmiyor. Aldığım günden beri gönderildi şeklinde görünüyor. Aradığımda teknik hata dendi düzeltilmedi. Ürün şehrimdeki şubeye ulaşmış ben bunu ancak birçok kez arayarak öğrenebiliyorum çünkü ne sipariş sayfamda yazıyor ne de herhangi bir mesaj ile belirtiliyor. Evime ulaşması için talepte bulunmam gerekiyormuş ve ürün orada son teslimat zamanına kadar bekleyebilirmiş. Ürünün akıbetini bile zorla öğrendim ve bana denilen 8 hafta dolmadı ürün mağazada bekleyebilir. Müşteri temsilcileri de ayrı gergin ve üslubuna dikkat etmiyor. Bir daha asla ne mağazaya ne online Enza'ya uğramam.

Gelişme

15 Şubat 2025 10:26

Enza Home Çorum şubesinden 24 Aralık 2024 tarihinde mailorder yoluyla TV ünitesi aldım. Çorum şubesindeki müşteri danışmanıyla konuştum bana 2 hafta en geç 3 hafta içinde elimde olacağı söylendi. Hatta özellikle internetten almadım bana teslim edecekleri tarihe güvenerek. Şube ile iletişime geçtiğimde beni sürekli oyaladılar. Hatta bir temsilcisi endişelerimi anlattığımda zaten ne kadar para vermişsiniz ki, halimiz yok diyerek kaba bir tavır gösterdi. Bugün 15.02.2024 hala ürün elime ulaşmadı. Şikayetlerim görmezden gelindi. 2 ay oluyor mağdur edildim hala da cevap alamıyorum.

28 Ocak 2025 18:12

Enza Home Çorum şubesinden mail Order yolu ile TV ünitesi satın aldım. Ürünün elime iki hafta en geç üç hafta içerisinde ulaşacağı tarafıma bildirildi bu yüzden internet sitesinden değil direkt şubeden aldım. İkinci hafta aradığımda ürünün hala üretimde olduğu belirtildi. 25. Gün de aradığımda iletişim halinde bulunduğum müşteri temsilcisi mesajlarıma ve aramalarımı dönmedi. Bulduğum başka bir numara ile Enza Home Çorum şubesine ulaştım, mağduriyetimi ve mail Order yolu ile ödemesini yaptığım için ürün hala teslim edilmediğinden dolayı endişelerime anlattım. Müşteri temsilcisi tarafıma “ zaten kaç paraya almışsınız ki paranızın üstüne kalacak halimiz yok sanki bir yıl olmuş gibi konuşuyorsunuz” dedi. Bu küçümseyici davranışının üstüne paradan bağımsız ne kadar mağduriyet yaşadığımı anlattım. Ürünü alırken gördüğüm güler yüzün aksine teslim sürecinde kaba davranışlar ile karşılaştım. 30 günü aştı şubeden tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.