Enza Home Modelleme Eksikliği Ve Ölçü Hatası Sonrası Mağduriyet

Evet, müşteri memnuniyeti kisvesi altında hizmet verdiğini iddia eden, ama tamamen sizin emeklerinizle ve kazandıklarınızla çeyrek bazlı hedeflerini tutturup sizi kendi cirolarında bir rakam olarak gören bir işletmedir kendileri.

Unutmayın, bu mağazada sadece hedefleri gerçekleştirmek için birkaç haneli rakamlarsınız. Maksat tamamen müşteri odaklı değil! Ürünleri seçtik, arkadaş da yardımcı oldu, sağ olsun. Emekçi sonuçta. Fakat farklı şubelerde duyduğum modelleme kısmını bize hiç yapmadı. Herhalde bizi çok karlı bir müşteri olarak görmedi.

Oysa ki evin ölçülerini alıp gidip, ona göre bir planlama yapmak istiyorduk. Arkadaş orada kesti, biçti, showroomda gösterdi. Bir şeyler yaptı ama her şey yine hayal gücüne kaldı. Çünkü hepimizin beyni modelleme programı gibi çalışmak zorunda eğer buradan alışveriş yapıyorsanız. Koltuk modülünü emekçi arkadaşımızın inisiyatifine bırakarak hayalimizdeki koltuğu anlattık ve o modülleri sipariş geçti. Ama matematiksel bir ölçü birimi konuşulmadı ki bilirsiniz, eşya meselesi ölçüseldir, göze hitap etmekten sonra. Hani 2 metrelik bir yatağa, 3 metrelik bir devi sığdıramazsınız. En ufak bir ölçüsel durumdan bahsedilmiyor.

Her neyse, gel gelelim bizim sipariş onaylandı. Şak, direkt yüz binlerce lira kartımızdan çekildi. Ta ki koltuk eve gelip teslim edilene kadar. Koltuk öyle bir geldi ki... Aradaki mesafe tam olarak 80 cm. Bunu da koltuk eve gelince, kurulunca öğreniyorum. Aynı emekçi arkadaş bize kendi ölçü biriminden konuştuğu için, bu araya girecek olan sehpanın boyutunu 90 cm'den vermiş. Yani biz o 3 metrelik devi, 2 metrelik yatağa sıkıştıracağız.

Tabii ki de, belirli haklarımız var, sonuçta biz müşteriyiz nihayetinde. Bu haklarımızı kullanıp iade, değişim talebini iletmek en doğal hakkımız.
Mükemmel problem çözme ve müşteri memnuniyeti hizmeti için gerçekten çok teşekkürler (! )

hukuki haklarımızı kullanacağımızı bildirdiğimizde, "kullanabilirsiniz, ama bir şey çıkacağını sanmıyorum... 9 senedir böyle bir şey görmedim." tarzında, size "nereye giderseniz gidin, ben çeyreklik hedefimi tutturdum, sen olmasan başkası alır" modunda yaklaşıyorlar. Açılan ürünü iade alamazlarmış, çünkü kendileri mesela bir hamburgerin paketini açıp çıkarmadan, lezzeti ve görünümü hakkında yorum yapabileceklerini düşünüyorlar.

En temel hakkım olan iade ve değişim sürecinde destek talep ediyorum. Ürün kusurludur, ürün beğenmediğim bir tarzdadır. Görselleri ektedir. Gereğinin yapılmasını arz ederim.