Enza Home Mağazasından Alınan Yemek Masasının Ayakları Defolu Ve Çözüm Sunulmuyor

01.02.2025 tarihinde Gebze Center Enza Home mağazasından 1103610819 numaralı siparişimle Berta açılır yemek masası satın aldım. Ürünün ayakları sorunlu geldi ve yenisinin teslimi için 1,5 ay bekledim. Ancak uzun bekleyişin ardından gelen yeni masa ayakları da hatalı çıktı. Servis ekibi gelip ayakların defolu olduğunu teyit etti fakat bana herhangi bir evrak vermedi, sadece yeniden ürün göndereceklerini belirttiler ve gittiler.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen konuyla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum, talep oluşturduklarını söylüyorlar ama süreç ilerlemiyor. Satış sırasında peşin olarak 18.000 TL ödeme yaptım, ancak ürün teslimi ve servis konusunda sürekli mağdur ediliyorum. Mağaza “biz satıcıyız, bilmiyoruz” diyerek sorumluluğu müşteri hizmetlerine atıyor, müşteri hizmetleri ise net bir çözüm sunmuyor. Herkes birbirine yönlendiriyor ve muhatap bulamıyorum.

Satın aldığım ürün garantili olmasına rağmen aylardır sağlam bir masa kullanamıyorum. Hızlı bir şekilde sağlam ve sorunsuz ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.