to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Dolap Hasarı Ve Yedek Parça Bekleyişi Mağduriyeti
Enza Home'dan iki kapaklı bir dolap aldım ve kurulum esnasında ya da öncesinde ürün hasarlıydı. En alt parçası hasarlı olduğu için yeni parça geldiğinde ürünün sökülüp yeni baştan kurulması gerektiği söylendiği için ürünü şu anda kullanamıyorum. 8 nisanda oluşturulan ilk hasar bildiriminin üstünden bir ay geçti hala parçanın sevkiyat aşamasında olduğu söyleniyor. En az beş kez acil durum olarak bildireceğiz dediler ama hiçbir gelişme yok. Daha önce de aldığım bir üründe hasarlı geldi ve gelen yeni parçalar ya eksik çıktı ya da onlarda da bir sorun çıktı, her seferinde 2 3 kez tekrar tekrar bununla uğraştım. Parasını ödediğimiz bir ürünü kullanabilmek için üzerinden bir iki ay geçmesi mi gerekiyor?
Gelişme
Enza Home dolabım bundan 2 ay önce hasarlı geldi, değişim için talep oluşturdum. Defalarca acil durum olarak belirteceğiz dediler ve hiçbir geri dönüş alamadım. Süreç çok uzadığı için şikayet varda bir şikayet oluşturdum. Şikayeti oluşturduktan sonra aynı gün içinde müşteri hizmetlerinden bu hafta içinde gelmiş olacak yeniden aranacaksınız diye bir telefon aldım ve o hafta ürün gelmedi, tekrar arayan da olmadı. Sonraki hafta teslimat için arandım ve yurt dışında olacağımı belirterek dönüş tarihinde gelebileceklerini söyledim. Yeniden planlama için tekrar arayacaklarını söylediler ve tabi ki yine aramadılar. Bunun üzerinden de bir hafta geçti yeniden aradığımda talebiniz oluşturulmuş bekleyin dediler. 2 aydır kırık dolapla bekliyorum, müşteri hizmetlerinden de ezbere cümleler dışında hiçbir sonuç alamıyorum.
