Enza Home Akbatı Mağazasında İlgisiz ve Umursamaz Personel Mağduriyet Yaşattı

9 Kasım tarihinde Enza Home Akbatı mağazasından yaklaşık 97 bin tl ödeyerek Mesta köşe takımı aldık. Bu süreçte özellikle Akbatı şubesinde çalışan u** Hanım’ın yaklaşımından ve tutumundan son derece rahatsız olduğumuzu belirtmek istiyorum.

Kendisi bizimle ilgilenmek yerine sürekli geçiştirici bir tavır sergiledi, net ve doğru cevaplar vermedi, umursamaz ve işini isteksiz yapan bir görüntü çizdi. Sorularımıza net yanıt alamadığımız gibi, süreçle ilgili de açık ve bilgilendirici bir yaklaşım göremedik. Yaklaşık 45 gün bekletildikten sonra da “istemiyorsanız iade edin” şeklinde son derece umursamaz bir karşılık verildi.

Mağazaya bildirdiğimizde ise sadece “geri dönüş yapacağız” denilerek konu geçiştirildi, ancak somut bir adım atılmadı. Hem ödediğimiz ciddi tutar hem de yaşadığımız mağduriyet karşısında bu tutumun Enza Home markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Enza Home’dan, özellikle Akbatı mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal kimliğe yakışır, işini severek yapan ve müşteriyle gerçekten ilgilenen personellerle çalışılmasını sağlamasını talep ediyorum. Bu konuya ilişkin tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.