Eksik Vida Ve Montaj Hasarı Nedeniyle Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Enza Home’un internet sitesinden Perge model 1 adet şifonyer ve 2 adet komodin satın aldım. Ürünlerin teslimat ve montajı İstanbul/Maltepe adresime yapıldı. Kuruluma gelen ekip, bir vidanın eksik olduğunu, daha sonra gelip bunu tamamlayacaklarını söyledi. “Yine siz mi geleceksiniz, kaydı siz mi açacaksınız? ” diye sorduğumuzda, evet, biz bildireceğiz diyerek evden ayrıldılar. Bu beyanlarına güvenerek bu zamana kadar bekledim ancak hiçbir şekilde benimle iletişime geçen olmadı.

Bu süreçte bir gün şifonyerin kulpunu yerde düşmüş halde buldum. Eksik dedikleri vida yüzünden ya da idareten uymayan bir vida takıp gittikleri için olduğunu düşünüyorum. Kulpun düşmesiyle birlikte kulbun arkasında iki tane küçük demir çıkıntı olduğunu ve montaj sırasında bunların ahşaba zarar verdiğini gördüm. Ayrıca şifonyerin kulpları takılırken de malzemenin ahşabını zorlayıp içten zarar vermişler; bu hasarı birkaç gün sonra fark edebildim.

Ben kulpları değiştirmek istesem, bu demir çıkıntıların ahşapta bıraktığı izler ve zararlar nedeniyle defolu bir görüntüye mecbur bırakılıyorum. Bu durum benimle kulplar takılmadan önce kesinlikle paylaşılmadı. Böyle zarar vereceğini bilsem en baştan bu kulpları tercih etmezdim. Diğer kapakların kulplarını da çıkarmak istiyordum ama aynı hasarla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Ödediğim tutar da az bir miktar değil; Enza’yı özellikle düzgün, sorunsuz bir ürün alabilmek için tercih ettim, ancak şu anda elimde sanki spotçudan alınmış gibi defolu parçalar var.

Siparişlerime ait numaralarım 3256929767711127 ve 3256415587912983’tür. Ben ne ek vida ne de kulp talep ediyorum. Kulp işini de, montaj işini de gerekirse kendim hallederim. Tek talebim, hasar gören ve kulplar nedeniyle defolu hale gelen tüm kapakların ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesidir. Elimde bulunan bu defolu ürünler için para ödemek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.