Defolu Koltuk Teslimatı Ve Zorunlu Kurulum Sonrası Geri Ödeme Talebi

Sivas Enza Home’dan yaklaşık 3 hafta önce satın almış olduğumuz koltuk takımı, teslimat ve kurulum yapıldığı anda defolu çıktı. Koltuğun sırt kısmındaki yatay dikiş hattında kumaş germe hatası var, özellikle sağ tarafında belirgin bir potluk ve çökme mevcut. Aynı zamanda koltuğun alt kısımlarında çökme mevcut. Ürün daha ilk günden bu şekilde olduğu için bunu hemen ilettik. Kurulum yapan kişiler de montajı bitirdikten sonra koltuğun defolu olduğunu söylediler, ancak bunu kuruluma başlamadan önce belirtmediler. Defoyu gördükleri halde “kurulumu mecburen yapmak zorundayız” diyerek yine de kurulumu yaptılar ve işlem bittikten sonra defolu kısmın fotoğraflarını çektiler; bu süreçte hem bilgilendirilmememiz hem de bu şekilde yönlendirilmemiz mağduriyetimizi daha da artırdı.

Yaklaşık 3 haftadır Enza Home ile defalarca görüşmemize rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Her aradığımızda sadece fabrikadan haber beklendiği söylenerek oyalanıyoruz, net bir çözüm ve tarih verilmeden sürecin uzatılması bizi hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor.

Defolu ve ayıplı olarak teslim edilen bu koltuk takımı için baştan beri talebimiz para iadesiydi ve hâlâ aynısını istiyoruz. Ürünün defolu gelmesine rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmamasını kabul etmiyorum ve ödediğimiz ücretin eksiksiz ve gecikmeden, bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.