Berjer Ayakları Kısa Sürede Bozuldu, Servis Süreci Uzun Ve İletişimsiz

Enza Home’dan yaklaşık 9 ay önce aldığımız koltuk ve berjer takımının, özellikle çok da kullanmadığımız berjerlerinin döner ayakları 7. Ayda bozuldu ve koltuk ayaktan düşer hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımla bu duruma gelmesi kabul edilemez.

Sorun için Enza Home servis kaydı açtırdık, yaklaşık 2 hafta servis gelmesini bekledik. Servis gelip fotoğraf çekip gitti, bu kez de 3 haftadır tamir için gelmelerini bekliyoruz. Parçanın geldiği söylendi ancak hala eve gelip işlem yapmıyorlar. Bu süreçte defalarca kez aramamıza rağmen iletişimleri son derece zayıf, her seferinde oyalandığımızı hissediyoruz. Bir de “aradık ulaşamadık” deniyor, bu kesinlikle doğru değil.

İstanbul Avrupa Konutları TEM 2 Sitesi altındaki Enza mağazasından aldığımız bu takımın bozuk berjer ayaklarının bir an önce tamir edilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Şu an resmen evde yerde oturmak zorunda kalıyoruz ve bu durum Enza Home gibi bir markadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.