Enterprise Mersin Çukurova Ofisinde Depozito Artışı Ve Zorunlu Araç İptali Mağduriyeti

Enterprise Rent A Car’ın Ankara Atlantis ofisinden uzun süredir düzenli olarak araç kiralıyorum ve bu ofisin çalışanlarından şimdiye kadar her zaman memnun kaldım. Ancak 14.09.2026 tarihinde Mersin Çukurova Havalimanı’nda yaptığım kiralama sürecinde yaşadığım olay beni hem mağdur etti hem de havalimanında zor durumda bıraktı.

İzmir uçuşum sonrası Mersin Çukurova Havalimanı Enterprise ofisinden BMW 3.20i grubunda, 3 günlük kiralama için 5927******12 numaralı rezervasyonum bulunuyordu. Akşam yaklaşık 22.00–00.00 saatleri arasında aracı teslim almaya gittiğimde, kredi kartımda limit aşımı olduğu için karta para aktarımı yapamadım. Buna rağmen hesabımda yeterli bakiye olduğunu, daha önce de defalarca sorunsuz şekilde depozito ödemesi yaptığımı belirterek, depozitonun hesap kartımdan çekilmesini rica ettim ancak ofis çalışanı hesap kartından işlem alınamayacağını söyledi.

Ardından kredi kartımda kalan yaklaşık 5.000 TL’lik limitin kullanılmasını, bu tutara uygun daha alt segment Clio benzeri bir araca geçiş yapabileceğimizi ve bu araca göre daha düşük depozito alabileceklerini, gerekirse rezervasyon değişikliği yapılabileceğini belirttim. Ancak çalışan, alt segment araç veremeyeceğini, yalnızca benden fiyat farkı alabileceğini söyledi. Zaten üst segment bir araç için rezervasyon yapmış olmama rağmen, bu aracı da teslim etmeyip, her zaman 5–6 bin tl depozito çekilen araçlar için bu kez 8.000 TL depozito talep etti. Kredi kartımda limit aşımı nedeniyle yalnızca 5.000 TL kullanılabilir tutar kaldığını, bunu çekebileceklerini ya da hesabımdan tahsil edilebileceğini tekrar belirtmeme rağmen bu taleplerim de kabul edilmedi.

Sonuçta rezervasyonum iptal edildi ve hesabıma iade edilmesi gereken tutar günler sonra geçti. Bu nedenle aynı tarihlerde tekrar araç kiralamakta ayrıca mağduriyet yaşadım ve gece geç saatte havalimanında beklemek zorunda kaldım. O sırada yan ofiste bulunan Europcar çalışanı bir bayan sesimi duyup yardımcı olmak istedi ve başka bir firmadan, hesap kartımdan tahsilat alarak araç kiralamamı sağladı. Enterprise ofis çalışanının bu durumu gereksiz şekilde katı kurallarla yorumlayıp inisiyatif kullanmaması ve depozito tutarını artırarak beni zor durumda bırakması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Enterprise merkez ve üst yetkililerin benimle iletişime geçmesini, Mersin Çukurova Havalimanı ofisinde yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.