Erken Rezervasyon Yapan Müşteriye Yüksek Ücret Ve Kısıtlı İptal Şartı

Enterprise araç kiralama uygulaması üzerinden yaklaşık 15 gün önce 28 Ağustos 2026 – 31 Ağustos 2026 tarihleri arasında, ekonomi sınıf bir araç (Renault Clio benzinli otomatik) için rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için toplam 7.800 TL ödeme gerçekleştirdim. Erken rezervasyon yaptığım halde daha avantajlı olacağını düşünürken, aynı tarihler ve benzer araç grubu için bugün baktığımda sistemde 5.820 TL gibi çok daha düşük bir fiyat çıktığını gördüm.

Fiyatların bu kadar kısa sürede ve erken kiralama yapan müşterinin aleyhine olacak şekilde değişmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle ya aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da herhangi bir ücret veya ceza yansıtılmadan rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, yalnızca yaz ayları için geçerli olduğunu sonradan öğrendiğim 48 saat öncesine kadar iptal şartını gerekçe göstererek talebimi olumsuz karşıladı. Oysa normalde iptal süresinin 24 saat olduğunu görüyorum ve bu ayrımın net ve şeffaf şekilde belirtilmediğini düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 5949******79’dur. Erken rezervasyon yapan bir müşteri olarak daha yüksek ücret ödemiş olmam ve iptal talebime de esneklik tanınmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın güncel fiyatla uyumlu hale getirilmesini veya ücretsiz iptal hakkı sağlanmasını istiyorum.