Ödenen SUV Rezervasyonu Teslimde Clio İle Değiştirildi Ve Mağdur Oldum

Sürekli ve düzenli olarak araç kiralayan biriyim ve bugüne kadar farklı firmalarla birçok kez çalıştım. İlk defa Enterprise üzerinden araç kiraladım ve yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. 07.05.2026 tarihinde uygulama üzerinden 23.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında SUV segment bir araç için rezervasyon yaptım ve 24.598 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün peşin olarak gerçekleştirdim.

Aracı teslim alacağım gün olan 23.05.2026 tarihinde saat 19.30’da Ankara Atlantis şubesine gittiğimde, ellerinde araç kalmadığını, sadece bir adet Clio olduğunu ve onu verebileceklerini söylediler. Ben özellikle SUV araç seçip günler öncesinden rezervasyon ve ödeme yapmışken, teslim almaya gittiğim anda “sadece Clio var” denmesi karşısında büyük bir şok ve mağduriyet yaşadım. Böyle bir durumda rezervasyon yapmanın anlamını gerçekten sorguluyorum.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini de aradım; ancak oradan da aynı cevabı aldım ve seçenek olarak sadece ücretsiz iade yapabileceklerini söylediler. Sixt, Avis, Budget gibi firmalardan daha önce defalarca kez araç kiraladım; hiçbirinde bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmadım. Enterprise ile yaşadığım bu deneyim, markaya dair tüm güvenimi tamamen yok etti.

Önceden onaylanmış ve ödemesi alınmış bir SUV rezervasyonunun, teslim anında bu şekilde karşılıksız bırakılmasını ve yerine segmenti bariz şekilde daha düşük bir aracın dayatılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden planlarımın dikkate alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Enterprise pişmanlıktır.