Enterprise Haksız Hasar Faturası Ve Müşteri Mağduriyeti

Enterprise firmasından 2024 Kasım ayından itibaren sürekli araç kiralayan biriyim. 8-9 aydır üst segment lüks araçlar kiraladım ve hepsini sorunsuz teslim ettim. Uzun dönem kiralamalarım da oldu. Ancak 07/06/2025 tarihinde BMW 120i aracı Ankara Keçiören Ovacık ofisinden kiraladım (sözleşme numarası: ANKC68-1695). Araçla Manisa-İzmir yolunda giderken, herhangi bir kazaya karışmadan, herhangi bir cisme vurmadan veya çarpmadan, kaputun cama yakın kısmı yukarıya doğru açıldı. Seyir halindeyken, normal yolda ilerlerken, benim suçum olmadan bu olay gerçekleşti. Kiraladığım ofisin yöneticisiyle görüştüm, aracın servise gideceğini, tutanak tutmama gerek olmadığını söyledi. Tek taraflı bir durum olduğu ve bana bağlı olmadığı belirtildi. Aracın değişimi yapılacak dendi ve İzmir Karşıyaka ofisinden değişimi sağladım.
10 gün sonra ofisin yöneticisi beni arayarak, kaputun yukarıya doğru açılmasının kullanıcı hatası olduğunu ve benden yaklaşık 110 bin tl tahsil edileceğini söyledi. Kaputun değişmesine gerek olmadığını, sadece fitillerin değiştirileceğini BMW servisi bana bildirdi. Benden önceki kiralamalardaki hasarları bana yüklemeye çalışıyorlar; oysa hasarın benden önce olduğu, ofisin yetkilileri tarafından da ifade edildi. Hasar birimine daha önce çekilmiş fotoğraflar ile durum ispatlandı. Araçta herhangi bir kaza, vuruk veya çıkık yok; tamamen araçtan kaynaklı bir durum ve fotoğraflarla da ispatlı. Benim herhangi bir suçum yok.
İzmir Karşıyaka ofisine aracı değişim için gittiğimde, oradaki yetkili personel bana araçta hasar olmadığını söyledi ve fotoğraflarını çektiler. Buna rağmen bana bu faturanın çıkarılmasının sebebini anlamıyorum. Neden ödemek zorundayım? Tamamen suçsuzum ve bu durum kurumsallıktan uzak bir davranış. Haksız yere müşteriyi mağdur ediyorlar ve haksız yere para talep ediyorlar. Parayı ödememi istiyorlar, aksi halde avukata vereceklerini söylüyorlar. Aracın kusuru olduğu ve benim canımı tehlikeye attığı halde benden para talep edilmesi kabul edilemez. Her yere şikayet edeceğim. Fotoğrafları yükleyeceğim; araçta hasar, kaza veya vuruk olmadığını görebilirsiniz.