Yüksek Tutarlı Alışverişim Güvenlik Politikası Nedeniyle Reddedildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

14.09.2026 tarihinde Kayseri ili Melikgazi ilçesinde bir kuyumcudan Enpara kredi kartımla 300.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. İşlem fiziki pos cihazı üzerinden denenmesine rağmen banka tarafından güvenlik politikaları gerekçe gösterilerek onaylanmadan reddedildi.

Yaşadığım bu durumda herhangi bir ek açıklama yapılmadı, sadece banka politikası gereği olduğu söylendi ve alışverişimi gerçekleştiremedim. Bu tutarda bir işlemi bilinçli şekilde ve isteyerek yapmak isterken, hiçbir çözüm sunulmadan ve alternatif yol gösterilmeden işlemin reddedilmesi beni mağdur etti.

Enpara’dan bu tür yüksek tutarlı işlemler için işlem öncesi veya sırasında açık bir bilgilendirme yapılmasını, benzer durumlarda müşterinin onayı alınarak güvenlik kontrolünün esnetilmesi gibi bir çözüm yolu sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum.