Yüksek Faiz Teklifi Ve Tehditkar Müşteri Hizmetleri

Enpara bireysel kredi kartı borcum için yapılandırma talep ettiğimde, Merkez Bankası’nın azami faiz oranı %3,11 olmasına rağmen bana %3,99 faiz oranı teklif edildi. 65 gündür gecikmede olan ve faiz öncesi toplam 650.000 TL civarında olan borcumu daha sağlıklı bir şekilde ödemek için yapılandırma istedim, ancak bu faiz oranının Merkez Bankası kararına rağmen “kendi şirket politikaları” gereği böyle olduğu söylendi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığım telefon görüşmesinde, yapılandırma faiz oranını kabul etmem için üzerimde baskı hissettiren bir üslup kullanıldı. “İster kabul edin ister etmeyin, etmezseniz avukata vereceğiz, tüm hesaplarınıza bloke konulacak, hiçbir banka ile çalışamazsınız” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu söylemler hem tehdit edici bir tavır taşıyor hem de borcunu yapılandırarak ödemek isteyen bir müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Enpara’nın, Merkez Bankası kararlarına uygun, şeffaf ve makul bir faiz oranıyla borcumu yapılandırmasını ve müşteri temsilcilerinin tehditkar olmayan, çözüm odaklı bir dille iletişim kurmasını talep ediyorum. Borcumu ödemek ve düzenli hale getirmek isterken bu şekilde baskı altında bırakılmak istemiyorum.