Yanlış Kart Numarasına Gönderilen EFT’in Hesaba Yansıtılması

31.08.2026 günü saat 08.35’te Enpara klasik kredi kartımın güncel borcunu kapatmak için başka bir bankadaki hesabımdan 43.040,00 TL EFT yaptım. Bu ödemeyi, daha önce iptal ettirdiğim eski kartıma ait kart numarasına gönderdiğimi daha sonra fark ettim. İşlem sonrasında para mevcutta açık olan kartıma yansımadı, Enpara’nın havuz hesabına girmiş görünüyor.

Enpara mobil uygulamasına girdiğimde kredi kartı limitim tam limitinde görünmesine rağmen hâlâ “ödenmemiş borcunuz var” uyarısı alıyorum. Son ekstre borcum 43.039,99 TL, toplam borcum da 43.952,58 TL olarak görünüyor. Yani yaptığım yüksek tutarlı ödemenin sisteme doğru şekilde yansıtılmadığı açıkça ortada.

Bu durumla ilgili tüm dekont ve işlem bilgilerini çağrı merkezine defalarca iletmeme rağmen 09.09.2026 tarihi itibarıyla hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve paramın nerede olduğu hâlâ belli değil. Şubesi olmayan bir kurumla çalıştığım için pişmanlık yaşıyorum; çağrı merkezi dışında kimseye ulaşamıyorum, çağrı merkezi çalışanlarının da bu tip bir sorunu çözecek yetkisi bulunmadığını söylüyorlar.

Yanlışlıkla eski kart numarama giden EFT tutarının acilen tespit edilerek aktif kredi kartı hesabıma doğru şekilde aktarılmasını, kart borcumun düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözüldükten sonra kredi kartımı kapatmayı ve Enpara ile çalışmayı bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.