to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Video Eksikliği Nedeniyle Acil Transfer İşlemi Gecikti
Uzun zamandır kullandığım Enpara vadesiz hesabım, kullanım şartları dışında kullanıldığı iddiasıyla daha önce kapatılmıştı ve ben de bu nedenle hesabı aktif olarak kullanmıyordum. Ancak 31.07.2026 tarihinde yapmam gereken bir ödemem olduğu için, bir arkadaşım saat 16:30 civarında başka bir bankadan kapalı durumdaki Enpara hesabıma para gönderdi.
Bunun üzerine hemen Enpara müşteri hizmetlerini aradım. İnternet şubesi şifrem kapalı olduğu için, görüşme yaptığım müşteri temsilcisi beni yönlendirerek bir dilekçe yazdırdı. Telefonda ne söylediyse aynen yazdım, kimliğimi dilekçenin üzerine koyup fotoğrafını çekmemi söyledi, çektim. Kimliğimle birlikte selfie çekmemi istedi, onu da çektim ve hepsini güv*****@enpara.com adresine gönderdim. Aynı görüşmede, bugün ödemem olduğunu ve paranın en kısa sürede dilekçede belirttiğim IBAN numarasına aktarılmasını istediğimi açıkça belirttim. Bana işlemi doğru yaptığımı, talebimin en kısa sürede sonuçlanacağını söyledi. Operasyon departmanının saat 18:00’e kadar işlem yaptığını, o saate kadar bana dönüş olacağını da özellikle ifade etti.
Fakat buna rağmen, mesai bitimine daha süre varken, tam 18:03’te “Değerli müşterimiz, bankamıza 31.07.2026 tarihinde gönderdiğiniz talimat, içeriğinde eksiklik ve/veya hata olduğu için işleme alınmamıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana dilekçenin üzerine kimliğimle beraber Enpara kartımı da koyup fotoğraf çekmem gerektiği, kartım olmadığı için de kartımla selfie yerine 3 saniyelik bir video çekmem gerektiği söylendi. Oysa ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana sadece selfie yeterli demiş, video çekmem gerektiğinden hiç bahsetmemişti. Eğer başta doğru bilgilendirilseydim, 3 saniyelik videoyu anında çekip gönderirdim. Yine, talebim operasyon departmanına iletildiğinde eksik görüldüyse, saat 18:00’den önce bana dönüş yapılsaydı, yine isteneni hemen yapardım.
Tüm bu süreç sonunda, özellikle saatin 18:00’ı geçmesinin beklendiğini ve işlemin hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle pazartesiye sarkmasına göz yumulduğunu düşünüyorum. Enpara’da şube olmamasının, böyle acil durumlarda müşteriyi ne kadar zor durumda bıraktığını birebir yaşamış oldum. Son olarak E**** Hanım isimli bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, kendisinin sorunu çözmek için uğraştığını hissettim, ancak sadece ilk temsilcinin yanlış yönlendirmesi ve 3 saniyelik videonun baştan söylenmemesi yüzünden işlemin pazartesiye kaldığını belirtti.
Personellerin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hesabıma gelen paranın dilekçede belirttiğim IBAN numarasına acilen aktarılmasını ve gecikmeden kaynaklanan maddi/manevi mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.07.2026 tarihinde arkadaşım yanlışlıkla kapatılmış olan Enpara vadesiz hesabıma 20.370 TL gönderdi. Enpara daha önce hesabımı kendi inisiyatifiyle kapatmış olduğu için şu anda cep şubeye giremiyor ve hesaba hiçbir şekilde erişemiyorum. Dört gündür bu parayı alabilmek için uğraşıyorum ancak sonuç alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 6–7 kez aradım. Bana çözüm merkezi aracılığıyla bir dilekçe yazdırdılar ve paramın, dilekçede belirttiğim IBAN numarasına aktarılmasını istediğimi açıkça belirttim. Dilekçeden sonra bu kez dilekçenin üzerinde kimliğimin göründüğü bir mail istediler, onu da gönderdim. Ardından kimliğimle birlikte selfie istediler, onu da gönderdim. Sonrasında selfie’nin uygun olmadığını söyleyip bu sefer 3 saniyelik bir video çekmemi istediler, onu da gönderdim.
Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen bu defa da gönderdiğim videonun açılmadığını söyleyerek yine işlem yapmadılar. Ben de kendilerinden beni merkezden görüntülü aramalarını veya WhatsApp üzerinden tekrar kimlik ve görüntüleri paylaşabileceğimi ilettim ancak bunu da kabul etmediler. Hem kimliğim hem dilekçem hem imzam ortadayken, benden istenen her adımı teker teker tamamlamış olmama rağmen param hâlâ hesabıma veya belirttiğim IBAN’a aktarılmıyor.
Kapatılmış vadesiz hesabıma yanlışlıkla gelen 20.370 TL’nin, dilekçede belirttiğim IBAN numarasına ivedilikle gönderilmesini ve kimlik doğrulama sürecinde artık yeni ve keyfi taleplerle sürecin uzatılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 05/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
