to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesap Başvurusu Açıklama Olmadan Reddedildi
Yaklaşık bir haftadır sadece bir vadesiz hesap açabilmek için başvurumun sonuçlanmasını bekledim. Sonuç olarak aldığım dönüş ise, hiçbir açıklama yapılmadan başvurunun geri çevrilmesi oldu.
Başvuru formunda “işsiz” seçeneğini işaretleyip doğru beyan girdiğim için mi aramaya bile tenezzül edilmediğini merak ediyorum. Yalan yanlış bilgi girip hesabı açsam daha mı kıymetli bir müşteri olacaktım? Başvuru sonunda görüntülü görüşme yapılması gerektiği söylenmesine rağmen uygulamada arama seçeneğinin olmaması da bu sürece ayrı bir belirsizlik kattı.
Hafta sonu rehavetine kapılıp “aman kim uğraşacak” denilerek mi başvurum sorgusuz sualsiz geri çevrildi, yoksa sürekli ve süslü reklamlar verip sonra basit bir vadesiz hesap talebine 1 hafta beklettikten sonra bu şekilde dönüş yaparak potansiyel müşterileri aptal yerine koymak mı amacınız, bunu gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
Başvurum tarafımdan tekrar gönderilmiştir. Başvurumun neden reddedildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yeni başvurumun makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Kemal A****
Gelişme
Merkez Bankası değil, özel bir banka ile çalışıyoruz ama Enpara’nın hesap açma sürecinde kendimi adeta sorgulanır gibi hissettim. Hesap başvuruma ikinci kez yine aynı kalıp, umursamaz ve açıklayıcı olmayan SMS metni ile olumsuz dönüş yapıldı.
Zamanında hızlı büyümek için çok daha esnek davranıp pek çok kişiye kolayca hesap açan bir yapının, bugün sözde “güvenlik” gerekçesiyle keyfi bir şekilde maaş hesabı dahi açmıyor gibi davranması büyük bir çelişki oluşturuyor. Bugün geldiğimiz noktada, hiçbir somut gerekçe sunulmadan potansiyel riskli müşteriymişim gibi değerlendirilmek, işini ciddiyetle yapan bir bankadan beklediğim yaklaşım değil.
Enpara’yı tercih etme sebebim masrafsız işlem yapılabilmesiydi. Mevduatı olan bir müşteri zaten birçok bankadan bakiye karşılığı muafiyetlerini alabiliyor. Böyle bir durumda, ilk sorunda karşısında fiziken bir muhatap bulamayacağı, tamamen dijital çalışan bir bankayı tercih etmek başlı başına bir risk. Buna rağmen, başvuru yapan kişiye hiçbir somut açıklama yapılmaması, neye göre değerlendirme yapıldığının paylaşılmaması kabul edilebilir değil.
En temel bankacılık prensiplerinden biri, müşteriyi önce tanımak, izlemek, şüphe varsa bunu süreç içinde tespit edip değerlendirmektir. Buna karşın, daha baştan, herhangi bir ilişki kurulmadan ve işlem yapma imkanı bile tanınmadan, sanki hesabın “gerçek faydalanıcısı” ben değilmişim gibi bir varsayımla başvurunun reddedilmesi, mesleki açıdan da müşteri ilişkileri açısından da son derece rahatsız edici.
Sürekli aynı kalıp mesajlarla ve hiçbir açıklama yapılmadan başvurularım reddedilmeye devam ettiği sürece, ben de yeniden başvuru yapmaya devam edeceğim. Bu süreçte umarım başvuruları inceleyen ekibiniz, kullandığı yöntemleri ve yaklaşımını gözden geçirir ve gerçekten bankacılık mesleğinin gerektirdiği özen ve şeffaflığa uygun bir değerlendirme yapar.
Kemal Aydın
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 21/09/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara
Merkez Bankasında bireysel hesap mı açıyoruz hangi banka neyin prosedürü de ikinci defa yine aynı soğuk kalıpla aynı umursamaz SMS cevabını gönderdiniz Zamanında piyasaya girmek için önüne gelene hesap açıp kim bilir hangi finansal suçlara aracılık etmeye gözyumdunuz, SGA/TF standartlarını delik deşik ettiniz, MASAK tan türlü cezalar yedinizde bugün adına sözde "güvenlik" dediğiniz keyfiyetle canınız istemezse insanlara maaş hesabı dahi açmıyorsunuz. Ya da önüne geleni personel diye mi topladınız da kahve içerken sırf keyfi kaçmasın diye taleplere bakmıyor bile. İnsanların Enpara'yı tek tercih etme sebebi masrafsız işlem yapılması. Mevduat müşterisi zaten bakiyesi karşılığı muafiyetini alır istediği bankadan gelip şubesiz banka riskine neden girsin ilk sorunda karşısında fiziken bir muhatap bulamayacağı bu şekilde bankacılık oynayan sözde bankayla neden uğraşsın. Çok daha önemlisi hangi akılla ve hangi sıfatla bana potansiyel finansal suçlu muamelesi yapan açmak istediğim hesabın "gerçek faydalanıcısın" ben olmayacağım fikrine kapılan yaptığı mesleğin gereklerinden bir-haber olan, "önce faaliyete-çalışmaya başlanır ilk zamanlar izlenir daha sonra ortada bir şüphe olduğu tespit edilirse ve sonraki dikkatli izleme-araştırma süreci sonrası şüphe kesinlik kazanır riskli işlemler sonuçlanmazsa eğer çalışmaya son verilir şeklindeki" her mesleğe yeni başlayan bankacıya daha ilk haftasında öğretilen birinci kuralı bilmeyen kendini bankacı zannederler kim, sektörün eline kaldığı kişiler bu empati ve mesleki liyakat yoksunları mıdır Kendini bankacı zanneden yeteneksiz kadrolarınız ve idare anlayışınız başvuruyu geri yolladığı sürece yeniden başvuru yapıyorum. Umarım devamlı reddederken yaptığı mesleki araştırmalarla birilerinin gerçekten bankacı olmasına faydam olur Kemal Aydın
Başvuruya bile bakmadan üç beş dakikada seri iptal etmeye başladılar Reklam vermekle bankacılık yapılmadığının kanıtı Enpara
