USD SWIFT Transferimin Tekrarlanan Reddedilmesi Ve Açıklama İsteği

10 yılı aşkın süredir Enpara kullanıcısıyım ve 10.06.2025–11.06.2025 tarihleri arasında Amerika’daki Citibank Interactive Brokers yatırım hesabıma toplam 5 kez USD SWİFT transferi yapmayı denedim. Tutar 20.000 USD idi. İlk denemelerimde reddedilince son SWİFT denememi Enpara müşteri hizmetlerindeki temsilcinin telefon üzerinden adım adım yönlendirmesiyle, açıklama kısmını da birlikte doldurarak gerçekleştirdim, ancak bu işlem de sebepsiz şekilde reddedildi.

Her reddedilişte SWİFT açıklamasına yazdığım metnin Enpara’nın yönlendirmeleriyle uyumlu olmadığı ya da banka politikaları nedeniyle transferin gerçekleşmediğine dair SMS aldım. Arkada öyle kapalı ve mantıksız bir sistem işliyor ki, müşteri temsilcileri bile işlemin neden reddedildiğini göremediklerini söylüyorlar. İki gündür sadece bu işlemle uğraşarak 3–4 saatimi kaybettim.

Enpara, en ucuz SWİFT komisyon ücretini sunduğunu iddia ederken en temel bankacılık hizmeti olan yurt dışı SWİFT transferini bile sorunsuz sunamıyor. Oysa geçmiş yıllarda Enpara üzerinden nadiren de olsa USD ve EUR SWİFT işlemlerim sorunsuz şekilde gerçekleşmişti. Son 1–2 yıldır Enpara’nın hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü, Enpara kredi kartımı da neredeyse hiç kullanmadığımı üzülerek belirtmek isterim. Bu gidişle tüm hesaplarımı kapatmayı ve uygulamayı tamamen silmeyi düşünecek noktaya geldim.

Enpara’dan, öncelikle yapmak istediğim 20.000 USD tutarındaki SWİFT transferimin hiçbir ek zorluk çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer banka politikaları gereği bu transfer yapılamıyorsa, işlemlerin neden reddedildiğine dair açık ve net, detaylı bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin şeffaf ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını bekliyorum.