Uluslararası Transferim Hesabımda Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Enpara hesabıma yurt dışından yaklaşık 1000 dolar tutarında bir para transferi yapıldı. Gönderici bankayla görüştüğümde işlemin kendi taraflarından başarıyla gerçekleştiğini ve paranın gönderildiğini söylüyorlar ancak 14 Nisan’dan bu yana Enpara hesabıma hiçbir şekilde yansımış değil.

Bu süreçte defalarca Enpara müşteri hizmetlerine yazdım, neredeyse iki günde bir durumu aktardım. İlk etapta beni yanlış yönlendirip konuyu “SWİFT” diyerek geçiştirdiler, oysa benim transferim anlık gerçekleşmesi gereken bir işlemdi, SWİFT değildi. Daha sonra da sadece talep oluşturulduğunu ve beklemem gerektiğini söyleyip somut hiçbir bilgi paylaşmadılar, geri dönüş de yapmadılar.

Hem paramın bir haftayı aşkın süredir ortada kalması hem de Enpara tarafından net bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor. Enpara’dan, bu transferin derhal ve eksiksiz bir şekilde bakiyeme yansıtılmasını, mümkün değilse de neden bu kadar gecikme yaşandığı ve sürecin şu an hangi aşamada olduğuna dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.