Tek Taraflı Hesap Ve Kart İptali Sonrası Sürekli Belge Eksikliği Ve Çözüm Yetersizliği

22.12.2025 tarihinde Enpara güvenlik birimi tarafından güvenlik gerekçesiyle bankaya bağlı tüm hesaplarım ve kredi kartlarım tek taraflı olarak iptal edildi. Bu işlem sonrasında tarafıma iletilen elektronik postada, hesap ve kartlarımın yeniden açılabilmesi için bazı talimatlar ve belgeler istendi.

Gönderilen e-postalarda yer alan tüm direktifleri, farklı müşteri temsilcilerinin de desteğini alarak defalarca eksiksiz şekilde yerine getirmeme rağmen, her seferinde “eksik, hatalı veya görüntülenemeyen belge/bilgi” şeklinde geri bildirim alıyorum. Buna rağmen güvenlik birimi tarafıma telefonla ulaşarak süreci açıklayıcı şekilde yönlendirmiyor, sadece standart e-posta metinleriyle aynı hata bildirimlerini tekrar tekrar paylaşıyor. Müşteri hizmetleri kanalı ise aynı metinleri ve talimatları tekrar etmek dışında hiçbir somut çözüm üretmiyor.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tüm bankacılık işlemlerimi kullanamaz hâle gelmiş durumdayım. Artık Enpara ile çalışmak istemiyorum. Bankanızda bulunan tüm hesaplarıma ait bakiyemin, adıma kayıtlı diğer banka hesabıma toplu şekilde aktarılmasını ve sonrasında Enpara nezdindeki tüm hesap, kart ve ürünlerimin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini, sürecin mümkünse telefonla da açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bankanızla olan tüm akdimin gecikmeden sonlandırılmasını istiyorum.