Sipariş Oluşmadı, Para Hesabımdan Çekildi: Trendyol Ve Enpara Çözüm Sunmuyor

09.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Stanley GO Quick Flip Water 0.47l model termos siparişi vermek istedim. Siparişimi sanal kartımla 3D Security kullanarak oluşturdum fakat iki denememde de sistem “sipariş hatası” verdi ve siparişlerim oluşturulamadı. Herhangi bir kargo kodu veya sipariş numarası da oluşmadı. Ancak, provizyon kodları (228103 ve 763105) ile iki işlem hesabıma yansıdı ve toplamda 2029,20 TL tutarındaki harcama 27 Eylül gece ekstreme yansıdı; iki gün sonra ödemek zorundayım.

Sorunu Trendyol’a ilettiğimde “ödeme başarısız” denilerek banka ile görüşmem istendi. Enpara’ya başvurduğumda ise 3D Security ile yapılan işlem olduğu için harcama itirazım kabul edilmedi. Her iki kurum da sorumluluk almadı ve çözüm sunmadı. Trendyol ve Enpara asistanlarıyla yaptığım tüm yazışmalar ile Trendyol’dan gelen olumsuz yanıtlar ve Enpara’dan aldığım belgeler elimde mevcut.

Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve yalnızca bu iki işlemde yaşandı. Başka bir siparişimde benzer bir durum olmadı. Sorunun yaşandığı şehir Tekirdağ’dır. Ayrıca, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de başvuruda bulundum.

2029,20 TL tutarındaki bu haksız ödemenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.