Şifresiz 3D Secure İşlemleriyle Enpara’da İzinsiz Çekim Ve İade Talebi

Enpara kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında iki adet 3D Secure işlem gerçekleşti. 1 ve 2 Ağustos tarihlerinde domino s 2268 vermılıon us isimli firmadan 64,20 dolar (ekstremde 3.108,08 TL), Panda express #574 p lynnwood us isimli firmadan ise 9,91 dolar (479,77 TL) tutarında harcama yansıtıldı. Bu iş yerlerinden herhangi bir alışverişim, üyeliğim ya da ödeme talimatım yok.

İşlemlerin 3D Secure olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS doğrulama şifresi gelmedi. Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı işyerleriyle anlaşmaları olduğu ve bu nedenle bize şifre gelmeden 3D işlem yapılabildiği bilgisi verildi. Yani bankanın uygulaması nedeniyle benim haberim olmadan, onayım alınmadan kartımdan harcama yapılabilmiş durumda.

Harcama itirazı talebim alındı ve 45 gün sürebileceği, hatta olumsuz sonuçlanabileceği söylendi. Ancak işlem 3D Secure olmasına rağmen şifre gelmemesi ve bankanın kendi açıklaması, bu durumdan bankanın sorumlu olduğunu açıkça göstermektedir. Bu olay sonrasında kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

İzinsiz işlemler sonucu kartımdan çekilen tutarların tamamının iadesini, bu sürecin hızlandırılmasını ve Enpara’nın müşteriyi bu şekilde korumasız bırakan 3D uygulaması hakkında kapsamlı inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.