to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Zorunlu Kurye Ücreti Ve Kolay Hesap Dökümü İsteği
Yaklaşık 1,5 yıldır Enpara’yı aktif şekilde kullanan, birikimlerini Enpara’da tutan ve kredi kartı ödemelerini düzenli yapan bir müşteriyim. Bu süre içinde Enpara benim ana bankam haline geldi.
20.05.2026 tarihinde Yunanistan vize başvurum için yalnızca standart, ıslak imzalı ve kaşeli hesap dökümü talebinde bulundum. Talebimi mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu belgenin şubeden verilemediği, sadece kurye ile gönderilebildiği ve bu işlem için 106,5 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Burada benim açımdan asıl sorun ücretin miktarı değil, uzun süredir aktif ve sadık bir müşteri olmama rağmen en temel bankacılık evrakı konusunda dahi hiçbir kolaylık sağlanmaması oldu.
Temel bir banka evrakı için zorunlu kurye ücreti talep edilmesini, özellikle de aynı işlemin birçok bankada ücretsiz veya şubeden kolayca yapılabiliyor olmasına rağmen, müşteri deneyimi açısından doğru bulmuyorum. Dijital bankacılık modelinin gerekliliklerini anlıyorum; ancak müşteri deneyimi, sadık müşteriye yaklaşım ve esnek, çözüm odaklı bir tutumun da en az dijital kolaylıklar kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Bu süreç, yıllardır ana banka olarak kullandığım Enpara’nın müşteri odaklılık konusunda beklentimi karşılamadığını hissettirdi ve vize sürecim tamamlandıktan sonra, birikimlerimi farklı bankalara taşıma ve Enpara ile ilişkimi sonlandırma ihtimalini ciddi şekilde düşünmeme yol açtı.
Enpara’dan beklentim, özellikle bankayı uzun süredir aktif şekilde kullanan müşteriler için ıslak imzalı ve kaşeli hesap dökümü gibi temel evraklarda daha erişilebilir, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemesi ve benzer taleplerde zorunlu kurye ücretini yeniden gözden geçirmesidir.
Gelişme
Yıllardır Enpara müşterisiyim ve bankayı aktif olarak kullanıyorum. Yunanistan vize başvurum için konsolosluğun talep ettiği ıslak imzalı ve kaşeli hesap dökümlerine ihtiyaç duyuyorum. QR kodlu dijital hesap dökümleri kabul edilmediği için bu evrakları fiziki olarak almak zorundayım.
Enpara’nın şubesi bulunmadığından evrak talebimi müşteri hizmetleri üzerinden oluşturdum ve vize randevumun çok yakın olduğunu özellikle belirterek aciliyetimi ilettim. Buna rağmen bugün itibarıyla evraklarımın kargoya verilip verilmediğine dair net bir bilgi alamıyorum.
Vize randevularının uzun süre sonrasına verilebildiği düşünüldüğünde, evrakların gecikmesi halinde ciddi mağduriyet yaşayacağım açıktır. Şubesi olmayan dijital bir bankanın, zaman hassasiyeti bulunan bu tür taleplerde müşterilerine daha hızlı ve şeffaf şekilde destek vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Talep ettiğim hesap dökümlerinin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve kargo takip bilgisinin tarafıma ivedilikle iletilmesini rica ediyorum. Evrakların gecikmesi nedeniyle vize başvurumu gerçekleştirememem durumunda oluşacak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
