Onaysız 100.000 TL Mail Order İşlemi Ve Güvenlik Zafiyeti

Enpara kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 16.10.2026 tarihinde 100.000 TL mail order işlemi yapılmış. İşlem “Ömür Otomotiv” adına görünmesine rağmen bu firmayı tanımıyorum, hiçbir ürün veya hizmet almadım, herhangi bir sözleşme imzalamadım, onay vermedim. Buna rağmen bu işlemle ilgili ne bir güvenlik onay SMS’i, ne uygulama üzerinden onay isteği, ne de işlem gerçekleştiğine dair bilgilendirme mesajı almadım. Daha önce yaptığım tüm mail order işlemlerinde güvenlik için onay kodu istenirken, bu sefer hiçbir onay alınmadan kartımdan bu tutar çekilmiş.

Bu durumu kartımı kullanmaya çalıştığımda fark ettim ve hemen Enpara müşteri hizmetlerini aradım. Bana güvenlik mesajı gönderilmiş olabileceği, uygulamadan onay vermiş olabileceğim, uygulamanın başka bir cihazda yüklü olabileceği söylendi; ancak bunların hiçbiri doğru değil. Uygulama sadece kendi telefonumda yüklü, ne SMS, ne uygulama bildirimi, ne de herhangi bir onay ekranı tarafıma ulaşmadı. Görüşme sonucunda kartımı kapattılar, incelemeye alacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler, ardından da kartımı yenilediler.

Bugün tekrar aradığımda incelemenin sürdüğü, ancak buna rağmen kesilen ekstremde görünen bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Kartımda bana ait hiçbir harcama borcu yokken, tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bir işleme ilişkin borcu ödemem isteniyor. Ne aldığım belli, ne imzam, ne onayım, ne de ortada herhangi bir hizmet ya da ürün var. Buna rağmen hem mağdur ediliyorum hem de bu tutarı ödemeye zorlanıyorum.

Enpara’dan, güvenlik zafiyetinin nasıl oluştuğunun detaylı şekilde araştırılmasını, bu mail order işleminin iptal edilmesini, ekstreme yansıtılan tutarın tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.