Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli Yurt Dışı İşlem Nedeniyle Güvenlik Endişesi Ve İade Talebi

Onur

1.152

Enpara Bank A.Ş.'ye ait 1684 ile biten sanal kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmaksızın yurt dışı sanal POS üzerinden işlem yapıldığını hesap hareketlerimde fark ettim. Dubai/AE kaynaklı bir firma tarafından gerçekleştirilen bu işlemlerle ilgili ne herhangi bir alışverişim, ne üyeliğim ne de ticari bir ilişkim bulunmaktadır; söz konusu harcamalar kesinlikle bana ait değildir.

22.12.2025 tarihinde saat 13:45’te yaklaşık 3.000 AED, yani 35.442,08 TL tutarında bir harcama görülmektedir. Sanal kredi kartım üzerinden bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın Dubai kaynaklı yurt dışı sanal POS üzerinden yapılmış olması benim açımdan ciddi bir güvenlik zafiyeti anlamına gelmektedir. Herhangi bir onay kodu veya SMS doğrulaması olmadan bu şekilde hesabımdan para çekilebilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek tüm hesap kanallarımı ve kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum. Ancak işlem provizyonda olduğu için şu aşamada herhangi bir iptal veya itiraz yapamayacaklarını, öncelikle paranın karşı hesaba geçmesi gerektiğini ifade ettiler. İşlemlerin kesinlikle tarafımdan yapılmadığını, bu şirketlerle hiçbir bağlantım olmadığını ve bu harcamalara hiçbir şekilde rızamın bulunmadığını özellikle vurguluyorum.

Yaşanan bu güvenlik sorununa bağlı mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu tutarın tarafıma tamamen iade edilmesini; bu işlemlerle ilgili sürecin şeffaf ve titiz bir şekilde yürütülerek mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına özellikle yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı sanal POS işlemlerinde müşteri güvenliğini artıracak ek güvenlik önlemlerinin alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

onayim-olmadan-yapilan-yuksek-tutarli-yurt-disi-islem-nedeniyle-guvenlik-endisesi-ve-iade-talebi-1.jpg

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Onur

SMS onayı vermişsiniz diyerek harcama itiraz işlemimi kapattınız. Bankanız tarafından kendi telefonuma gönderilen bütün mesajlar halen durmakta ve bir onay mesajı ya da şifre mesajı tarafıma ulaşmamıştır. İşlemleri ilk 2-3 dakika içerisinde fark edip şüpheli işlemlerden sizlere bildirdim beni provizyon adı altında oyaladınız. İşlemlerin; – Hangi IP adresinden – Hangi ülkeden – Hangi cihaz/cihaz parmak izi ile gerçekleştirildiğine dair teknik kayıtların tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Açık bir şekilde dolandırıcılık mağduru olduğumu belirttim bu durumda SMS onayının hangi telefona ve IP adresine gittiğini tespit ederek ona göre hareket etmenizi istiyorum.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 25/12/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Onur

Bu işlem için tarafıma ne SMS ile bir şifre mesajı ne de 3D Secure güvenlik şifresi bildirimi ulaşmadı. Telefonuma bankanızdan gelen tüm mesajlar hâlâ kayıtlı duruyor ve aralarında bu işleme ilişkin hiçbir onay veya şifre mesajı yok. İşlemi fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi aradım. İlk görüşmede işlemin provizyonda olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği belirtilerek adeta oyalanmış oldum. Şu anda ise bana hiç ulaşmayan bir onay mesajını sanki ben onaylamışım gibi göstererek sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışıyorsunuz. Açık bir dolandırıcılık söz konusu olmasına rağmen, bankanızın bu süreçte müşterisini koruyan bir tutum almak yerine, suçlayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemesi kurumsal sorumluluğa açıkça aykırıdır. Bu işlem sonrasında güvenlik endişesiyle tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapattırdım. Buna rağmen, bankanız ne güvenlik zafiyetini kabul etmekte ne de beni korumaya yönelik somut bir adım atmaktadır. Benim telefonuma hiçbir onay kodu gelmemişken, “şifre gönderildi ve onaylandı” denilmesi kabul edilebilir değildir. Bu onay mesajının teknik olarak hangi ülkeden, hangi IP adresi üzerinden ve hangi cihaz bilgileriyle gerçekleştirildiğine dair tüm LOG ve teknik kayıtların yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlemin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen yaklaşık 35.430 TL tutarındaki tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum, bankanızı da sürece dahil ederek yeniden dava açacağım ve durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildireceğim. Enpara’nın, açık bir dolandırıcılık vakasında müşterisini suçlayan değil, koruyan bir yaklaşım sergilemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.