Enpara Sanal Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarla Yurt Dışı İşlem Yapıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Duygu · 2025-12-21T08:45:22+03:00

Enpara Bank A.Ş.'ye ait sanal kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmaksızın yurt dışı sanal POS üzerinden işlemler yapılmıştır. Hesap hareketlerimde Dubai/AE kaynaklı firmalar tarafından gerçekleştirilen işlemler görünmektedir. Bu firmalarla hiçbir alışverişim, üyeliğim veya ticari ilişkim bulunmamaktadır; söz konusu harcamalar tarafıma ait değildir. 19.12.2025 tarihinde saat 14:28, 14:29 ve 14:29'da olmak üzere üç adet işlem yapılmış ve bu işlemlerin toplam tutarı yaklaşık 210.000 AED'dir. Sanal kredi kartım üzerinden bu kadar yüksek tutarlı harcamaların, Dubai kaynaklı yurt dışı sanal POS üzerinden gerçekleşmesi benim açımdan ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır. Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum. Ancak tarafıma, işlemlerin SMS şifresi ile yapıldığı ve bu nedenle olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi, karşı firma ile herhangi bir iletişime geçilmediği ifade edildi. İşlemleri kesinlikle benim yapmadığımı, bu şirketlerle hiçbir bağlantım olmadığını ve bu harcamalara hiçbir şekilde rızam bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini, bu işlemlerle ilgili iade ve chargeback sürecinin yeniden ve titizlikle ele alınarak hızlandırılmasını, ayrıca bu tür yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı sanal POS işlemlerinde müşteri güvenliğini artıracak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Duygu

“SMS onayı” gerekçesi tek başına yeterli değildir. İşlemleri ilk 5 dakika içinde fark edip şüpheli işlemlerden sizlere bildirdim beni provizyon adı altında oyaladınız İşlemlerin; – Hangi IP adresinden – Hangi ülkeden – Hangi cihaz/cihaz parmak izi ile – Hangi tarih ve saatte gerçekleştirildiğine dair teknik kayıtların tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca itiraza konu çekim yapılan yurt dışı firmalarla bankanız tarafından herhangi bir doğrulama veya iletişim sağlanıp sağlanmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/12/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Duygu

Tarafımdan bilgim ve açık onayım olmaksızın yurt dışı kaynaklı sanal pos işlemleri gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler karşılığında ilgili firmalardan herhangi bir ürün veya hizmet almadım. Durumu fark eder etmez bankaya bildirimde bulunarak işlemlerin tarafıma ait olmadığını açıkça ilettim. Buna rağmen banka, itiraz sürecinde ilgili firmalarla herhangi bir doğrulama veya iletişim kurmamış, benden hizmet almadığıma dair belge talep etmiştir. Oysa ortada tarafımdan alınmış bir hizmet veya onaylanmış bir işlem bulunmamaktadır. Ayrıca kısa süre içerisinde gerçekleşen, yurt dışı kaynaklı ve yüksek tutarlı bu işlemler sırasında banka tarafından herhangi bir ek güvenlik önlemi, geçici bloke veya risk kontrolü uygulanmamıştır. Bu durum mağduriyetimin artmasına neden olmuştur. Tarafıma ait olmayan işlemlerle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyor, sürecin objektif ve etkin şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.