Minimum Ödeme Yapılmadığı İçin Kart Kullanıma Kapatılması Ve Tutarsız Bilgilendirme

Enpara bireysel kredi kartımın son ödeme tarihi 19.10.2026 idi. Minimum ödeme tutarını yapmadığım gerekçesiyle, öncesinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan ve son ödeme tarihinin üzerinden henüz bir hafta geçmişken kartım kullanıma kapatılmış.

Bugün, 26.10.2026 tarihinde kartımla işlem yapmaya çalıştığımda “kullanıma kapalıdır” uyarısı aldım. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini aradım, bana minimum ödeme tutarı ödenmediği için işlemin başarısız olduğu ancak kartımın açık olduğu söylendi. Kartın açık olduğu söylenmesine rağmen hem fiziksel kullanımda hem de internette “kullanıma kapalıdır” uyarısı almam, bankanın söylediği ile yaşadığım durum arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan kartımın bu şekilde kısıtlanmasını ve müşteri hizmetlerinden net, tutarlı bir açıklama alamamayı kabul etmiyorum. Kartımın neden “kullanıma kapalıdır” uyarısı verdiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mevcut kısıtlamanın kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.