Migros Önündeki ATM'in Sürekli Arızası Ve Ücretli Çekim Zorunluluğu

Enpara dijital bankacılık müşterisiyim ve işlemlerimiz fiziken ayrılsa da aynı grupta olduğu QNB Finansbank ATM’leri üzerinden yürütülüyor. Tekirdağ Marmara Ereğlisi Yeniçiftlik Mahallesi Migros önünde bulunan tek QNB Finansbank/Enpara ATM’sinde uzun süredir sürekli arıza yaşanıyor ve hesaplarımızı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bölgedeki mahalleler birbirinden 15–30 km mesafede olmasına rağmen başka QNB Finansbank ATM’si bulunmadığı için bu cihaz çalışmadığında hizmet alamıyoruz.

14.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.20 sularında bu ATM’den para çekmek istedim, ancak ekranda sistemsel bir arıza vardı, işlem gerçekleşmedi ve kartımı ATM’den zorla geri alabildim. Bu tür sorunlar aynı ATM’de sık sık tekrar ediyor; bu nedenle Enpara, ücretsiz başka banka ATM’lerinden para çekme hakkını da kaldırdığı için mecburen diğer bankaların ATM’lerini ücret ödeyerek kullanmak zorunda kalıyoruz.

Aynı gün yaklaşık 12.30 civarında Enpara çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm görevli mantıksız açıklamalarda bulundu, talep etmeme rağmen görüşme sonunda telefonuma herhangi bir takip numarası gönderilmedi. Enpara’ya daha önce de bu ATM ile ilgili şikayette bulunmuştum; o zaman da yaklaşık bir hafta sonra “Şu an çalıştığını görüyoruz” şeklinde, sorunu çözmekten uzak ve baştan savma bir cevap verilmişti.

Dijital banka olarak aynı grupta olduğunuz QNB Finansbank ATM’leri üzerinden hizmet üretmek zorunda olmanıza ve bölgede QNB Finansbank ATM ağı bu kadar kısıtlıyken, bu konudaki ciddiyetsiz yaklaşımınızın devam etmesinden rahatsızım. Yeniçiftlik Migros önündeki ATM’nin kronik arızasının tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, bölgedeki ATM altyapınızın güçlendirilmesini, çağrı merkezi süreçlerinizin de şeffaf bir şekilde takip numarası ile birlikte işletilmesini ve bu süre zarfında diğer bankalardan ücretli para çekmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.