Kredi Yapılandırma Talebime Yetersiz Ve Otomatik Yanıtlar Alıyorum

Enpara’dan yaklaşık 5 ay önce çektiğim ihtiyaç kredisi için yapılandırma talebinde bulundum. Amacım, güncel ekonomik koşullar çerçevesinde daha düşük faiz oranı ve mümkünse vade uzatımıyla ödeme kolaylığı sağlanmasıydı.

İlk olarak 14.07.2025 tarihinde Enpara mobil uygulaması üzerinden yazılı başvuru yaptım. Ardından iki kez daha yazılı olarak iletişime geçtim. Her seferinde sadece "çalışmalarımız devam ediyor, yardımcı olamıyoruz" içerikli, tek tip otomatik mesajlar aldım. Özellikle üç farklı soruma da aynı kopyala–yapıştır yanıtların gönderilmesi, sürecin ciddiyetle incelenmediği ve taleplerime karşı ilgisiz kalındığı duygusu oluşturdu.

Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yine aynı şekilde süreç hakkında yardımcı olunamadığı, sadece talebimin kayda alındığı bilgisini alabildim. Görüşme sonunda talebimle ilgili olarak geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca yazılı dönüş yapan banka temsilcisiyle ilgili ayrı bir şikayetimde de herhangi bir yapıcı geri dönüş alamadım.

Daha uygun faiz ve vade seçenekleriyle yapılandırma imkanının sağlanmasını, ayrıca süreç takibinde müşteriye verilen bilgilendirme ve destek seviyesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Özellikle ilettiğim başvuruların özenle değerlendirilmesi, müşteri olarak haklı taleplerimin dikkate alınmasını rica ederim.
Bu arada bugünkü Telefon görüşmem de E** Hanımın sabrı için özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Kayıt numaram: IM32173520