Kredi Kartı Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Desteğinde Yetersizlik

Enpara kredi kartım yenilendi ancak kartım bir türlü elime ulaşmadı. Yaklaşık 10 gündür Ankara Çankaya bölgesinde kartı teslim almayı bekliyorum. PTT’den sürekli “dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen ne gelen bir kurye oldu ne de kapımı çalan biri.

Durumu defalarca müşteri temsilcisine ilettim. Ancak her seferinde sadece adres güncellemesi yapıldı ve “Biz kuryeye müdahale edemiyoruz” denilerek konu kapatıldı. Ne PTT’den ne de Enpara’dan somut bir çözüm sunulmadığı için mecburen kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Ayrıca PTT’nin bu şekilde kurye hizmeti vermemesine rağmen kartın bu kanalla gönderilmeye çalışılması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Kartımın hâlâ kuryede gözükmesi sebebiyle, bu süreçte kart üzerinden yapılabilecek olası her türlü harcama, güvenlik ihlali veya doğabilecek zararlardan Enpara’nın sorumlu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve kart teslim süreçlerinin gözden geçirilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.