Enpara Doğum Öncesi Kart Teslimi ve Dijital Erişim Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Enpara kredi kartım kırılıp hasar gördüğü için yeni kart talebinde bulundum ve özellikle ev adresime gönderilmesini rica ettim. Bu süreçte gebe olduğum için doğum iznine ayrıldım ve iş yerinde bulunmadığımı, kartın mutlaka eve gönderilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen kartım bir türlü elime ulaşmadı.

Bu süre boyunca PTT’den sürekli “sizi sonra ziyaret edeceğiz” şeklinde mesajlar aldım fakat ne eve gelen oldu ne de herhangi bir not, ihbar kağıdı bırakıldı. Kartım ortada yok, kimse kapımı çalmıyor ama sistemde güya dağıtıma çıkarılmış gibi görünüyorum. PTT’nin bu ilgisizliği yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Geçenlerde acil bir ödeme yapmam gerektiğinde sanal kart oluşturmak istedim. Dolandırıcılık riski yaşanabileceği söylendiği için kartımın korumaya alınmasını istedim ve bu işlemden sonra kartım tüm işlemlere ve sanal kanallara tamamen kapatıldı. Şu anda ne fiziki bir kartım var ne de mobil/online kanallara giriş yapabiliyorum. Kredi kartı borcum bulunuyor, borcumu ödemek istiyorum ama hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Üstelik yarın doğum yapacağım, böyle bir dönemde hem PTT’den hem de Enpara’dan kaynaklandığını düşündüğüm bu süreç yüzünden inanılmaz derecede strese girdim ve maddi manevi olarak aşırı mağdur oldum. Yeni kartımın derhal ve sorunsuz şekilde ev adresime ulaştırılmasını, dijital kanallara erişimimin açılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin, gecikmenin ve aksaklığın Enpara ve PTT tarafından araştırılıp telafi edilmesini talep ediyorum.