to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Enpara Bank Yetkilileri,
Konu: Enpara Bank Kredi Kartım ile Yapılan Harcamanın Taksitlendirilmesinde Yaşanan Sistem Hatası ve Çözüm Talebi
04.11.2025 tarihinde, Enpara Bank’a ait son dört rakamı 0921 olan kredi kartımla, İdefix.com İstanbul firmasına ait 12.131,27 TL tutarındaki alışverişimi, "Harcama Taksitlendirme" hizmeti kapsamında peşin fiyatına 6 taksite bölmek istiyorum. Ancak, işlem tarihinden bu yana geçen 6 gün boyunca defalarca denememe rağmen, sistem sürekli “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı vermektedir. İlgili hata mesajının ekran görüntüsü ekte sunulmuştur.
Konuyu bankanın Çözüm Merkezi’ne ilettim. Yapılan yazılı görüşme kayıtlarında (ekte mevcuttur) yetkili personel, sorunun sistemsel kaynaklı olduğunu teyit etmiş ve inceleme için ım40096387 numaralı kaydı oluşturduklarını bildirmiştir. Ancak, kaydın açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve işlem hala gerçekleştirilememektedir.
BDDK’nın belirlediği “Tüketicinin Korunması” ilkeleri ve bankacılık hizmetlerinin kesintisiz sunulmasına ilişkin düzenlemeler ışığında, bu durum kabul edilebilir değildir. Bankanın teknik altyapısından kaynaklanan bir sorun, müşterinin sözleşmeden doğan hakkını kullanmasını engellemektedir.
Bu nedenle;
1. Enpara bank nezdinde derhal gerekli teknik incelemenin yapılarak sistem hatasının giderilmesi,
2. Söz konusu harcamam için tüketiciye sunulmuş bir hak olan talep ettiğim vadesiz 6 taksitlendirme işleminin acilen tamamlanması,
3. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınması,
hususlarında tarafınıza başvuruyor ve şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Not: İlgili ekran görüntüleri ve Çözüm Merkezi yazışma kayıtları ektedir.
Enpara kredi kartımda 2 gündür limit kısıtlaması uygulanıyor. Kredi kartı borcumu taksitli yapılandırmaya rağmen erken ödeyip tamamen kapatmama rağmen, limit kısıtlaması kaldırılmadı. Diğer bankalardaki ödemelerimde hiçbir sorun yokken, Enpara kredi kartımda hiçbir tutarda işlem yapamıyorum ve tüm h...
Enpara kredi kartımla aynı firmadan ve aynı sektörden daha önceleri defalarca yaptığım alışverişlerimi taksitlendirmiştim. Enpara yine aynı firmadan ve aynı sektörde son yaptığım alışverişimi taksitlendirme hakkımı vermiyor. Enpara ile iletişime geçtiğimde konunun inceleneceğini e-maille dönüş y...
Enpara kredi kartım ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 ay önce yaşanan bir harcama itirazı sürecinde, 4. Ayda başvurduğum harcama itirazım 5. Ayda olumlu sonuçlandı ve borç tarafıma yansıtılmamıştı. Ancak 8. Ayda aynı tutar (420 TL) tekrar borç olarak kartıma yansıtıldı....
Konu: 5269 11******* no’lu Enpara.com sanal kredi kartı ile yapılan internet harcaması işleminde tekrarlayan onay hatası ve acil çözüm talebi. Sayın Enpara çözüm merkezi yetkilileri, 03-04-05-06 temmuz 2025 tarihlerinde, QNB cüzdan İstanbul üzerinden 5269 11******* sonu 3514 no’lu Enpara.com sanal...
Yorumlar