Kredi Kartı Taksitlendirme İşleminde Süreğen Sistem Hatası Ve Çözüm Beklentisi

Sayın Enpara Bank Yetkilileri,

Konu: Enpara Bank Kredi Kartım ile Yapılan Harcamanın Taksitlendirilmesinde Yaşanan Sistem Hatası ve Çözüm Talebi

04.11.2025 tarihinde, Enpara Bank’a ait son dört rakamı 0921 olan kredi kartımla, İdefix.com İstanbul firmasına ait 12.131,27 TL tutarındaki alışverişimi, "Harcama Taksitlendirme" hizmeti kapsamında peşin fiyatına 6 taksite bölmek istiyorum. Ancak, işlem tarihinden bu yana geçen 6 gün boyunca defalarca denememe rağmen, sistem sürekli “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı vermektedir. İlgili hata mesajının ekran görüntüsü ekte sunulmuştur.

Konuyu bankanın Çözüm Merkezi’ne ilettim. Yapılan yazılı görüşme kayıtlarında (ekte mevcuttur) yetkili personel, sorunun sistemsel kaynaklı olduğunu teyit etmiş ve inceleme için ım40096387 numaralı kaydı oluşturduklarını bildirmiştir. Ancak, kaydın açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve işlem hala gerçekleştirilememektedir.

BDDK’nın belirlediği “Tüketicinin Korunması” ilkeleri ve bankacılık hizmetlerinin kesintisiz sunulmasına ilişkin düzenlemeler ışığında, bu durum kabul edilebilir değildir. Bankanın teknik altyapısından kaynaklanan bir sorun, müşterinin sözleşmeden doğan hakkını kullanmasını engellemektedir.

Bu nedenle;

1. Enpara bank nezdinde derhal gerekli teknik incelemenin yapılarak sistem hatasının giderilmesi,
2. Söz konusu harcamam için tüketiciye sunulmuş bir hak olan talep ettiğim vadesiz 6 taksitlendirme işleminin acilen tamamlanması,
3. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınması,

hususlarında tarafınıza başvuruyor ve şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Not: İlgili ekran görüntüleri ve Çözüm Merkezi yazışma kayıtları ektedir.